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WLAN故障处理手册 一：常见故障汇总： 1.客户端通过AP无法正常上网； 2.MODEM设备损坏、“挂死“； 3.MODEM无信号或是线路故障； 4.AP和MODEM配置信息出错； 5.AP复位(IP、子网掩码、网关等信息丢失)； 6.上层交换机路由、BRAS配置错误。 二：常见故障分析和处理方法 故障处理流程 观察指示灯是否正常， 观察指示灯是否正常，重点查看MODEM指示灯（lan和dxl），若lan灯不闪表示UTP线有问题（工艺）；若dxl灯不闪表示电话线有问题（工艺），或dxl信号不到位。 登陆网管系统，导出故障清单 根据清单找出故障AP安装位置 检查AP和 MODEM电源情况 检查AP和 MODEM指示灯 检查AP和 MODEM相关配置信息 主要包括MODEM的VPI/VCI（标准是8-35）、AP的IP地址、子网掩码、网关。 状态排除后应该第一时间向网管确认，保证处理有的AP能正常运行。 整理出AP故障信息，统一部署，提高故障处理效率（尤其是AP安装位置，必须确定清楚）。 故障处理后向网管确定AP状态 故障处理分析流程 常见故障处理详解 客户端通过AP无法正常上网 现象：在覆盖区域内打开无线网卡搜索无线宽带接入网络“ChinaNet”，该SSID不存在网络列表中；搜索到ChinaNet网络，但在信号良好的情况下(-40dBm),客户端与ChinaNet网络的连接速度缓慢，连接后不能正常上网。 处理方法：检查AP POWER指示灯与AP接电路由，检查AP接电情况，保证AP正常供电；AP供电正常后，但仍未搜索出无线网络或者连接速度缓慢，则需要检查AP与天馈系统接触情况；成功网络连接后，客户端不能上网，可以尝试重启动AP设备，因为AP设备24小时都在进行IP信息包和SNMP报文的转发，难免因为数据缓存的增多而导致设备负荷过重，俗称“挂死”（MODEM也存在相同问题）。若在上行链路没问题的情况下，以上处理均无法解决问题，则可能是AP坏，需进行更换。 （2）MODEM设备损坏、“挂死“ 现象：MODEM指示灯非正常闪烁（没有固定闪烁时间间隔）。 处理方法：按reset键复位MODEM，采用无线连接方式进行测试：将无线网卡IP地址设置为192.168.1.2，子网掩码设置为255.255.255.0， Ping ADSL Modem（华为MT800、中兴ZTE831、华硕的AAM6001EVModem默认的IP地址为192.168.1.1）： A. 如果可以Ping通说明Modem正常工作，Modem检测结束； B. 如果Ping不通说明Modem工作异常或者网线接触不良； C. 观察Modem的指示灯，如果Ethernet灯不亮，重新连接网线或更换网线以确认AP与Modem之间的网线接触正常，如果仍然Ping不通，重启Modem； D. Modem重启后，待Ethernet指示灯显示正常后，再Ping Modem：如果可以Ping通说明Modem原先吊死；如果Ping不通说明Modem以太网口数据收发功能异常或其它故障，需更换Modem再做其它检查。 （3） MODEM无信号或是线路故障 现象：Modem DXL指示灯（信号灯）熄灭，客户端无线网卡不能正常获取IP地址。 处理方法：检查Modem与AP、Modem与线路分线盒的线路连接情况，请求社区经理配合，检查测量台DSLAM设备配线架与板卡情况，检查配线架是否对应AP的ADSL接入号，板卡是否正常运作。若DSL灯正常后但现场无法网管，打电话给网维做数据同事恢复可以用MODEM拨号形式，重新用宽带测试账号拨号，让网维做数据同事查看DSLAM端子是否更改；若已更改，则可以让网维同事重新做数据或是通知分局社区经理根据AD接入号重新跳线。 （4） AP和MODEM配置信息出错 现象：AP和MODEM设备正常运作，网管始终无法监控。 处理方法：检查AP工作模式是否配置成AP模式（桥接模式会导致终端无法接入)，AP的输出功率是否设置了标称功率(小功率输出会造成弱覆盖)，空口是否配置802.11bg模式(仅11g模式会导致11b网卡的用户无法接入），频点配置是否正常（一般采用1、6、11频道)，AP上行采用ADSL方式接入的是否配置了VLAN(Modem不支持VLAN），接入控制功能的接入限制用户数是否设置正确(设置太小或接入用户超过门限均会导致用户无法接入)。MODEN工作模式里的WAN模式的VPI/VCI是否改为8/35，要对应，否则数据做不通，网管不能监控。 （5）AP复位(IP、子网掩码、网关等信息丢失) 现象：客户端可以通过AP正常上网，但在系统后台不能PING通AP设备，AP脱离网管监控。 处理方法：网线直连，看能否用分配IP地址登陆AP，若不能，则采用出厂登陆I