7月份门诊患者满意度调查表分析1.docVIP

7月份门诊患者满意度调查表分析 院社会服务部在本月底深入门诊向门诊患者发放了门诊患者满意度调查表共计220份收回208份，各项服务项目调查情况如下： 服务项目 满 意 基本满意 不满意 满 意 度 门诊就诊环境 112 96 100% 门诊就诊流程 138 66 100% ——挂号 116 92 100% ——划价、收费 128 80 100% ——取药 107 98 3 99.3% ——辅助检查 90 90 2(化验室) 99.4% ——候诊 70 100 3（B超室） 99.1% 门诊便民措施 178 30 100% 医院服务质量 115 93 100% ——医疗水平 128 80 100% ——导诊、分诊 114 94 100% ——辅助检查 90 60 3（放射科） 99% 医院服务态度 120 85 3 99.3% ——医师 146 62 100% ——护士 130 70 2 99.5% ——窗口服务部门 128 80 100% ——辅助检查部门 30 15 2 97.8% ——投诉渠道 142 66 100% 医院收费透明度 160 38 100% 总体评价 2418 1429 99.54% 存在问题：1、辅助科室人员拥挤，B超室、放射科、化验室等候诊人多，病区内吵杂。 取化验单等候时间长。 收费处、药房排队长。 个别服务部门态度不好。 注射室有让家属换药现象。 整改措施：1、给患者创造安静、舒适的环境，大厅及辅助科室里有热水供患者饮水，走廊里有方便病人的长椅，开展多样化健康宣教，给患者留下护士导诊热情周到的第一印象，从而缩短护患之间的距离，使病人消除紧张情绪，为坚持治疗奠定良好的基础。减少病区内闲杂人的管理力度，改善医院环境，建立严格的规章制度。 2、部分患者对取化验单等候时间长这一环节不满意，大部分患者认为医院做的不够好，因为大部分患者是来自乡镇农村，路途奔波，且患者本身担心自己的健康，希望早点查出病因及时治疗，候诊时间长，使患者疲惫，情绪化，在候诊时心里已有急躁，怒气不免将一些情绪带给医务人员，带给调查表，针对这种情况，医院对候诊环节作出一些改进，从而提高患者满意度。 3、收费处、药房排队长，病人高峰期实行弹性排班，开设足够窗口，尽可能缩短排队时间，另外收费室、药房在改变优质服务的前提下，提高工作效率，为病人提供方便，快捷的医疗服务，当患者对收费标准或取药有疑问或不懂时，要耐心解释，帮助患者查询，使病人感受到更多的服务质量自然满意度提升。 4、个别医院工作者态度冷淡，不够热情主动意识不强，工作中回答问题简单，不耐烦，导致患者误解，加强医德医风思想教育，牢记“三好一满意”的标准，认识到工作中的对象是病人，树立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，得到患者的支持。 5、注射室在病人多时，忙不过来时有让家属换水现象，这是绝对不允许的，坚决杜绝安全隐患。注射室患者病程短，周转快护理工作紧张繁重、琐碎辛苦不仅要付体力脑力。劳动更要付出更多的宽容与爱心，工作中细心、责任心、耐心、工作忙时不能及时巡视病房，也不能发现解决问题。护理管理人员要关心理解护士，合理科学排队，使护士身心健康，更好地赢得病人的理解，为患者提供高质量的护理服务。 整改结果：设立专门的门诊大厅和候诊室，通过书刊，宣传册等方式向患者提供健康教育，使患者感觉候诊时间并不长，缓解焦急的烦躁心理，使患者在不知不觉中度过候诊期，收费处、药房增设窗口，实行弹性排班，得到患者及家属支持，化验室将根据患者的检查项目，综合考虑医院检查资源的使用状况，合理安排患者的检查时间，减不患者在门诊不必要的停留时间，缩短患者候诊时间。