辅委会工作sop(标准作业流程)建置跟经验分享资料教材.pptVIP

暖中建置輔委會工作項目之SOP 二、輔委會工作項目之編碼 職稱 工作項目 項目編碼 特教組 成立特殊教育推行委員會，並定期召開會議 D-01 定期召開國、高中特殊教育學生IEP會議 D-02 辦理關懷特殊教育學生系列活動 D-03 實施特殊教育學生生活適應輔導 D-04 辦理多元入學及鑑定安置管道等相關轉銜事宜 D-05 實施應屆畢業生轉銜升學之追蹤輔導工作 D-06 辦理校內教師特教知能研習 D-07 暖中建置輔委會工作項目之SOP 三、編製輔委會業務標準作業程序書 四、舉例：推展性別平等教育標準作業流程 五、舉例：心理測驗標準作業流程 結語：有效率，不等於有成效 輔委會工作SOP(標準作業流程)建置之經驗分享 報告完畢 感謝聆聽 敬請指教 輔委會工作SOP(標準作業流程)建置之經驗分享 基隆市立暖暖高級中學 陳辟賢 關於SOP SOP標準作業程序的力量 建立標準化流程和程序，是創造穩定一致績效的最重要關鍵。 標準化作業和其他作業標準是持續改善的基線……任何作業在尚未制訂標準之前，是不可能達到真正改善的。 SOP標準作業程序的力量 SOP就是將工作know-how歸納整合成書面化的制式規範，讓即使不熟悉作業方法的人，也能快速進入狀況，「以正確的方式，做出正確的事」，在有限的時間與資源內，執行複雜的事務。 SOP上再加一點用心,天下無敵 真正能讓消費者死心蹋地、心甘情願支持你的，是SOP手冊不會告訴你的－－「用心者，天下無敵」。 掌握顧客最好的方法，就是不斷想著，該如何給他們物超所值的服務價值。 SOP標準作業流程，是「規定」，不是「一定」，SOP是死的，客戶是活的！ SOP無所不在 SOP無所不在 從認識ISO談起 ◆ ISO( International Organization for Standardization,國際標準組織) ◆ 1947年正式成立， 全球約有157個會員，總部設在瑞士日內瓦。主要的工作為制定各類國際標準。 ◆技術委員會擬好標準草案→送至各會員傳閱與投票→經75%以上投票贊成，成為國際標準→每五年會檢討一次。 從認識ISO談起 ◆規範的標準作業範圍從設計管制、採購進料到交貨及顧客服務皆涵蓋在內。 ◆ 已頒佈10,000多項產品與技術之標準；管理性標準包括有ISO 9000(品質管理)與ISO 14000(環境管理)。 ◆強調【寫我所做、做我所寫、持續改善、依所做評核】。重點在關鍵的工作皆有明確標準作業流程，且能遵行不悖；而不在有很多備而不用的文件資料。 何謂標準化？ 指在一定的範疇或工作項目內，依據科學技術和實踐經驗，制定標準和貫徹標準為主要內容的全部活動過程，標準化的主要目的是在預防事情發生混亂，使事情合理單純且一致。 標準化具有的特徵 標準化具有的特徵 愛情發展流程圖 製作：DaVid Wang 版權：無 放送：隨你寄 朋友 常在一起 喜歡 暗戀 時間久 掙扎 痛苦 結束 表白 失敗 苦撐 放棄 避不見面 痛苦 結束 成功 戀愛 爭吵 平靜 移情別戀 分手 日久無趣 痛苦 結婚 更大的痛苦 無法結束 難道沒有別的結果了嗎？ （按一下滑鼠左鍵～） SOP的意涵 SOP(Standard Operational Process,標準作業流程)，係指對於經常性或重複性的工作，例如各種檢驗、操作、作業等，為使流程一致化，將其執行過程予以詳細描寫的一種書面文件。 SOP是將人員無形經驗轉化為有形的文字，因此可視為經驗的累積。SOP的目的在於減少人為錯誤；降低不良率；建立高品質保證的管理制度（quality assurance）。 SOP的意涵 SOP是設計出來的作業程序，要「設計」，就要先了解為什麼要做這道程序，而工作分析與情境分析，便是SOP的設計依據。 SOP制訂若是思考不夠縝密、缺乏想像力，或是與現場實際工作情況及動作程序有所扞格，很可能會導致執行者在碰到狀況時無所適從，而這樣的SOP就是失敗的。 X小學男生如廁步驟 X小學男生如廁步驟 X小學男生如廁步驟 X小學男生如廁步驟 SOP流程圖的符號 圖示 圖形 意函 說明 六角形 準備作業(Start) 流程圖開始 圖示 圖形 意函 說明 矩形 流程/處理(Process) 各項處理程序的內容 SOP流程圖的符號 圖示 圖形 意函 說明 菱形 決策/不同方案選擇(Decision) 流程中需做選擇時，以此圖示。若A，則往下一個流程；若B，則回上一個流程 SOP流程圖的符號 圖示 圖形 意函 說明 橢圓形 終止/結束點(End) 可在圖中註明其名稱 圖示 圖形 意函 說明 箭頭 路徑/執行方向(Path) 流程中的發展方向 學校行政工作建置SOP的重點 SOP, Why?(為何需要SOP?) 1.SOP可以