称职团队长--（精选）公开课件.pptVIP

* 主管的心态 业 务 员：对行业、对公司认同+感恩的心+絜矩之道+超越佣金+增员理念 业务主管：业务员+超越津贴 +培养主任+部属成功+品质管理 业务经理：业务主管+超越育成+培养经理 * 以人为本、共求成长 抑“恶”扬善，追求人性的积极面。 除了物质、职级成长外，追求个人修养、管理素质的提高。 * 管理者的人格魅力 和个人修养 不修行， 何以得正果！ * 主管的人格修养十律 能 持 否？ 1、身先士卒。 2、尊重下属。 3、处事公正。 4、彬彬有礼。 5、严格管理。 6、鼓励成长。 7、民主集中。 8、用心协调。 9、努力学习。 10、忠诚事业。 …… * 感 恩 的 心---主管伦理之源 谦谦君子：千万不要有了成绩就不认识自己 感谢客户：予我信任、服务的机会 感谢同仁：教我所做、所学的胸怀 感谢公司：给我工作、发展的职位 感谢家人：军功章里有他们的一半 感谢主管：给我引荐、训练的机会 感谢下属：没有他们的拼搏，何来今天的我！ 以感恩的心，能够化解很多困惑我们已久的管理难题，因为感恩，所以没有埋怨，没有借口，没有斗争，只有良好的沟通与互动，管理才能落地生根。 * 主管如何对待自己－絜jie矩之道 所恶於上，毋以事下；所恶於下，毋以事上；所恶於右，毋以交於左；所恶於左，毋以交於右；所恶於前，毋以先后；所恶於后，毋以从前。此之谓絜jie矩之道也。 -----摘自《大学》 * 释义－絜jie矩之道 你对前面的人怎么样，后来者就会怎么样对你； 你不想上司怎么样对你，就不要这样对待你的下属； 你不希望甲部门拖你的事务，你就赶紧处理乙部门的事务； 当上司对待我们的方式恶劣而感到不快时，想想自己是不是曾经这样对待部署； 企业文化的起点在人我相互对待之道。 做保险就是做人。做主管何尝不是做人 * 为人处事之白金法则 别人希望你怎么对待他们， 你就怎么对待他们。 * 主管如何看待增员 增员的核动力——“成长的心态” 增员不是简单的维持考核和收入，而是培养专业的销售人士；所谓“瓜熟蒂落” 增员不是招之即用的短期行为，而是长期的人才培养过程；所谓“持续增员、持续培养” 如把业务单位比做一艘船，主管则负有培育“承载力”的责任；重在主管培养，所谓“皮之不存，毛将焉附” 万万不可眼睛盯着“一年有四次考试”来增员；所谓“本末倒置” * 主管如何看待收入－超越金钱 员工超越佣金：这是一份本可以从事一辈子的事业，今 天拿得多，怎么保证明天也拿得多呢 ？ 主管超越津贴：万万不能把自己变成拿津贴的业务员。 看之愈重，失之愈快，得之愈难 收入的真正来源是事业的根基 * 主管如何看待业绩成长 事业承续关键，务必每日审查 今天有业绩是因为昨天有付出 业绩=拜访量*成交率 拜访量：心态+习惯 成交率：知识+技巧 * 现代营销观念认为：营销重在过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果。 * 主管每日三省 关注员工每日工作行为 关注团队每日基础管理 关注员工每日业绩状况 * 管理要义—“度” 人情化+制度化 宽是宽容，是理解、是帮助、不是随意，更不是放任自流！ 严不是苛刻，也不是不近人情、而是一种关爱和责任！ 所谓“嘴巴甜、管理严” * 嘴巴甜： 稳定不得罪人 灰色地带牺牲 做对即鼓励 管理严： 高期望标准 改变属员行为 压力给每个人 * 来自优秀团队的信号 三个降低 降低脱落率 降低低业绩率 降低投诉率 三个增加 增加有效人数 增加优质业绩 增加管理水平 * 主管的永恒主题——基础管理 基础管理是“为明天”的管理。她 应当犹如一根平直的线。 屏弃“业绩好的时候，有一些问题 是正常的，不用抓管理，业绩差的 时候再抓也不迟”的错误想法。 * 基础管理——活动率 有人曾经将活动率和业绩做过追踪， 结论：存在“曲线吻合”现象 活动率是销售组织士气的兴奋剂 活动率是销售团队成长的荷尔蒙 活动率是衡量团队健康的体温计 活动率是治疗团队惰性的特效药 * 基础管理——差勤率 有人曾经将差勤率做过比较，结论：差勤率愈高，团队综合状况愈好 差勤率体现了团队精神面貌 差勤率体现了团队的凝聚力 差勤率体现了团队健康状况