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IT服务满意度调查问卷 1.?当您的电脑出现问题，您知道给信息部的谁打电话。对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ ） 2.?您给信息部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ ） 3.?信息部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ ） ?当遇到不能马上解决的问题，信息部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ 处理问题拖拉 ） 5.?电脑故障告知信息部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ ） 6.?电脑故障报告给信息部后，总能及时解决。对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ ） 7.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ 电脑配置不够高，网速太慢 ） 8.?对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是 □没中过病毒；□很少因病毒导致不能正常工作；□中过病毒，但影响不大； □一年有3-4次因病毒，不能正常工作；□常常因病毒不能正常使用； 9.?您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ ） 10.?对于公司的集团电子邮件系统的使用总的满意度，您 □非常满意 □满意 ?□基本满意 □不满意 □非常不满意，原因是（ ） 11. 您报修的问题解决后，一周内没有过相同问题重复发生现象？ □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ ） 12.?为安全起见，公司对网络行为做了一定限制。公司网络能够满足您的工作需求，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ ） 13.?您知道在哪里能够查到信息部的各种申请表格。对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ ） 14.?您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ ） 15.?您接受的电脑培训，对您很有帮助，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ ） 16.?信息部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 ?□基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（ ） 硬件工程师 工程师的职业形象：如个人仪表、服务态度等，您 □非常满意 □满意 ?□基本满意 □不满意 □非常不满意，原因是（ ） 工程师的专业技术，您 □非常满意 □满意 ?□基本满意 □不满意 □非常不满意，原因是（ ） 工程师对公司各种应用软件和硬件及其配置熟悉程度，您 □非常满意 □满意 ?□基本满意 □不满意 □非常不满意，原因是（ ） 工程师的沟通能力，您 □非常满意 □满意 ?□基本满意 □不满意 □非常不满意，原因是（ ） 18.综上评定，对目前的IT服务整体情况，您 □非常满意 □满意 ?□基本满意 □不