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2010 校园主题调查——手机品牌满意度 一、个人信息 姓 　　名 李月 性 　　别 女 年 　　 级 07 月均生活费用 1100 月均手机费用 300 二、个人使用手机信息 1.您目前使用手机的品牌：索尼爱立信 诺基亚 摩托罗拉 索尼爱立信 三星 LG 飞利浦 酷派 多普达 联想 夏新 波导 海尔 海信 康佳 TCL 金立 天时达 商务通 明基 CECT UT斯达康 中兴 华为 其他 2.您目前使用手机的型号 P80 三、手机可靠性信息 1.您认为哪个品牌的手机质量最可靠 索尼爱立信 诺基亚 摩托罗拉 索尼爱立信 三星 LG 飞利浦 酷派 多普达 联想 夏新 波导 海尔 海信 康佳 TCL 金立 天时达 商务通 明基 CECT UT斯达康 中兴 华为 其他 2.您对自己的手机最不满意的方面是（可多选）电池不尽人意：待机时间短，电池寿命短 通话质量差：话音不清晰，有杂音，有回音，断断续续 菜单设计不合理：操作繁琐，附加功能弱，缺乏某些实用功能 电池不尽人意：待机时间短，电池寿命短 工艺粗糙 技术支持不到位（例如软件问题等） 手机更新太快，质量整体不过关，爱坏 3.您遇到过哪些手机质量问题（可多选）频繁死机、自动重启 待机时间严重缩水 通话质量有问题、扬声器故障 频繁死机、自动重启 软件故障 按键失灵 显示屏故障 黑屏 外壳容易磨损 电话本、日历同步故障 其他 四、手机售后服务信息 1.遇到故障，您通常如何处理 投诉了再说 找经销商 找厂家售后服务中心 继续凑合着用 换一部手机 投诉了再说 先修理再投诉 其他 2.你认为目前手机品牌服务主要存在哪些问题手机配件价格太高 价格不透明 故障不透明，感觉被欺骗 修理水平差 服务态度差 久修不好 推三阻四不保修 换机困难 手机配件价格太高 不合理的维修费用 其他 五、手机消费行为信息 1.您选手机时的首选类型是哪种？职能手机 普通手机 照相手机 音乐手机 职能手机 3G手机 其他 2.您最倾向于购买什么价位的手机？3000-4000元 500元以下 1000-2000元 2000-3000元 3000-4000元 4000以上 3. 您决定购买手机时，首先考虑的因素是什么 品牌知名度 外观时尚性 界面友好，上手容易 待机时间 口碑 耐用程度 服务保障力度 功能是否全面 性价比 价格 4.您决定购买手机时，最看重的手机功能是（可多选）上网功能 拍照、摄像功能 数据功能如蓝牙、红外 手写输入 JAWA、MMS彩信 上网功能 手机邮箱 手机电视 手机GPS导航 双模 双网双待 MP3播放、FM收音机、和弦铃声、MP3彩铃等音乐功能 5. 您最喜欢的手机外观样式滑盖 折叠　　翻盖　　滑盖　　旋转　　直板 6. 您觉得手机“三包”中的哪些规定不合理需要修改 手机中病毒不保修退机以每日0.5%计算折旧费（这是其他家电的5～10倍。按此折旧，大约200天左右即可将手机价款全部折完） 整机保修期 主要部件和易损件（如主板、按键、外壳、屏幕等）保修期 整机退换条（如“三包”规定第13条：经两次修理，仍不能正常使用的，更换同型号同规格的主机。但《消费者权益保护法》第45条规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。） 外壳不保修 退机以每日0.5%计算折旧费（这是其他家电的5～10倍。按此折旧，大约200天左右即可将手机价款全部折完） 质量问题争议消费者投诉举证困难 手机中病毒不保修 其他 7. 您认为手机是否也应该实行“召回”？ 应该，越快越好，最好是现在 　　应该，越快越好，最好是现在 　　不着急，条件成熟再出台 　　无所谓 六、调查人员信息 调查人：陈丽英 调查地点：辽宁医学院高职学院 调查时间：2010.06.10 问卷编号：001