2011年工作总结-固网中心v1.docVIP

2011年工作总结及2012年工作思路 第一部分 工作总结 2011年，固网中心在公司和部门领导支持下，以宽带业务为中心，着力于提升宽带业务的效益，兼顾发展宽带增值业务。通过一年的努力，取得了一定的成绩。现将年度具体工作总结如下： 一、总体发展情况 2010年1-11月固网中心累计完成通信服务收入18813万元，完成全年预算100%，同比增长15.4%；宽带收入累计完成7650万元，完成预算的103%，同比增长32%。 二、经营工作回顾 1、以开展季度促销为主，节点促销为辅，形成用户的快速增长。 （1）全年利用中国传统节假日时机，开展阶段性宽带促销活动；尤其在春节后民工返温及学生暑假两个阶段，屡创宽带新装量新高，三月份达到8037线。 （2）结合宽带社区路演活动，持续开展低配区域宽带促销，提升资源利用率和宽带产量。 2、通过提速提价策略，坚持有效益的发展。 围绕宽带有效益发展这一基本点，固网中心一方面通过在不同速率、不同包周期用户促销政策的倾斜，积极引导用户在新装上安装高速率套餐、续费上进行提速，宽带新装和在网用户ARPU值稳步提升。另一方面在新装工料费的减免上严格执行“不减收”促销原则。 3、扩大受理面，提升宽带业务受理量 （1）通过便利店建设专项工作的实施，与物业、电脑店、保安亭、社区便利店合作，大力发展社区宽带业务受理点，确保有网络覆盖区域就有受理渠道覆盖。同时坚持网格阵地宣传落地建设，确保有网络覆盖区域至少有一种物料传递宽带当期促销信息。 （2）推行宽带“先装后付”电话报装流程，进一步扩大宽带受理渠道，提升装机效率。 4、加大信息系统支撑力度，加强营销过程把控。 （1）为加强销售过程把控和销售过程数据分析，5月份自行开发推出《温州联通续费管理系统》，10月份信息化部推出《温州联通销售过程控制系统》。 （2）结合先装后付流程，推出《宽带受理登记系统》。 5、创新业务营销模式，推进融合业务的发展 以宽带业务为核心，加大“宽带+手机”、“宽带+固话”、“宽带＋增值”捆绑营销力度。4月份起，开展持续8个月的“装宽带送居家礼包”促销活动；10月起，开展“装宽带存送手机”活动；全年持续开展“每月赠送6元套餐”固话与宽带捆绑营销，提升合装率；同时通过宽带数字家庭、家庭网关等政策的推广，大大提高用户增值应用。 三、基础管理工作方面 （1）通过开展配线资源清理专项工作，释放配线2万多线，充分利用配线资源及缓解因资源退单情况。 （2）贯彻“流程穿越，标准传递”，在各个部门配合下，重新明确固网装拆机、用户回访和保有等流程及关键时限，提高工作效率。 （3）通过制定公免套餐申请、员工代理商及第三方宽带新装管理、MODEM终端的管理、工料费减免管理等一系列规范和办法，进一步防范公司经营风险，加强内控制度管理。 第二部分 存在的经营短板问题 1、宽带业务面临发展瓶颈，受理方式缺乏灵活性。 下半年宽带月受理量持续下滑，新增乏力；同时渠道受理以上门方式为主，缴费方式和受理模式有待突破。 2、融合业务尚未形成规模。 （1）截至11月底，松耦合融合业务用户量非常少，融合优势不明显。 （2）沃家庭融合套餐尚在审批中，紧耦合融合套餐的推出尚需时日。 3、宽带内容和应用建设缺乏。 第三部分 明年工作思路 固网中心坚持以“效益＋规模”并重，以提高效益为目标，逐步提升宽带ARPU值；打造“沃.家庭”品牌，推进宽带应用和内容建设；发挥协同效应，加大沃家庭融合产品营销；深化片区化全业务营销，提升片区团队占比；高度重视宽带保有工作，提高存量用户效益。主要措施如下： 做好阶段性促销活动，争取完成226线/天宽带新增量目标。 持续开展季度主题促销活动，尤其在第一季度，做好关键一战。同时抓住传统节假日等热点，开展假日促销和低配区域促销活动。 二、继续开展提价提速活动，提高存量用户贡献率。 结合FTTH接入工程建设进度，在FTTH覆盖区域做好主干替换和用户的提速提价促销。同时开展在网用户二次营销工作，通过产品捆绑、套餐速率升级，提高在网用户黏度。 重点推广沃家庭融合产品，提升融合业务用户规模 一季度，结合集团公司要求，重点开展沃家庭融合产品营销，争取沃家庭融合产品占新增宽带60%以上。 四、加大宽带应用和内容建设力度 一方面利用省公司的已有资源和支持，完善宽带数字家庭门户内容。另一方面通过与本地电影资源网站合作，加大本地宽带应用内容建设。 五、加强基础管理，优化业务操作流程，提高支撑服务响应能力。 （1）充分利用好《销售过程控制系统》，加强县分、片区末端对营销过程管理。 （2）持续优化“先装后付” 电话报装流程，进一步提升渠道受理面。 销售部固网业务发展中心 二0一0年十二月