2013年信邦国际酒店客房文员制度.docVIP

2013年信邦国际酒店客房文员制度 1客房文员不准在房务中心大声喧哗，吵闹，不准把鞋子等脱下等。 2房屋中心的物品借还应认真登记，并确认，每天借出物品应在当班下班前要回物品，如有特楚情况，写好交接，让接班人员跟进，如有丢失应有当班人员负全责。 3杂物单必须认真填写，(签名必须签全名，并督促前厅人员签全名）如有发现单号不对，无签名或签名或签名模糊等情况有下单文员负全责，由下单文员按内陪处理。 4任何服务员漏报或文员漏输，应立即给当事员工下內陪单。任何文员应秉公执法，绝不允许徇私舞弊，如有发现文员有徇私舞弊者，第一次罚20元，第二次50元。第三次开除。（如有特殊情况，有经理或主管同意方可借出） 5如发现服务员和文员发生矛盾（服务员说上报了，文员说没报，有当班文员和服务员共同承担） 6房务中心的商品任何人都不得私自偷吃，如要吃立即签內陪单，文员监督，如经理或主管随时抽查短缺物品，当班文员无相应內陪单，文员自己陪。 7文员每天上下班必须认真填写文员交接本，必须交接清楚方可下班。如果交接不清，出了问题应由交班文员和接班文员共同承担。如果交接有问题，应立即上报上司。 8每天当班文员应认真保管好自己工作范围内的财产，如有丢失，不立即上报，重罚。如果文员互相推脱，无法澄清责任，所有文员共同承担。 9任何文员每天开的杂物单，应由开单人一人处理。直到把货物领出。在没把货物领取前，单子丢失，开单人负全责。 10每个文员每个班次下班前，清点房务中心所有物品，特别酒水。如有差错，写在交接本上，上交经理或主管。 11房务中心文员在上顶撞上级。如有意见不同。协商解决，如有无理取闹，大喊大叫着。班期间不得做工作以外的事情，（特别是玩手机） 12房务中心文员不服从的每次扣除奖金的10% 备注：希望每个文员能认真做好自己本职工作。不要和钱过不去。 2013年7月28日 客房部 文员签字 .