高效的领导管理章节座资料教材.ppt

高效的领导管理（ LQ：Leadership Quotient ） 市场的竞争 改变了企业的经营模式 情商与成功 多年来,心理学家和管理学家都把智商看成是决定成功的重要因素。事实上,越来越多的研究表示,虽然在多数情况下,智商是决定人们成功的一个重要原因,但是层出不穷的反例却让人们迷惑不解。为什么学校里最好成绩的学生往往不是最成功的人?现在,研究者们普遍认为,在影响人们成功的要素中,智商只占20%左右的比例。因此,当我们把智商当作唯一的要素来预测一个人将来是否会成功时,错误就不可避免了。 情商与成功 最近,人们对情商的研究使得对成功的预测会更加准确一些。“情商”一词的杜撰者是耶鲁大学的心理学家约翰.莫厄尔(John Mower)，而普及者是丹尼尔.戈尔曼(Daniel Goleman)，他们都展示了除智商以外影响人们成功的其他很多性格因素。戈尔曼说”当我们预测人们成功时，用IQ和标准成绩来衡量的智商实际上比心理和情商因素所起的作用要小，对人们成功起更大的作用的也许是性格”戈尔曼所指的性格，也可以被称为”对责任的感知”事实上，责任感也许就是情商的核心因素。 将情绪转化为思考及行为的能力,帮助自己达成预定的目标。情商有四个组成要件: 情商与智商的分辨 智商是掌握与包容知识与技术的能力 情商是通过联想,运用知识的能力,集中反映在组织能力,公关能力,协调力,沟通,人际能力及调动人们的积极性能力 领导对市场的变化 有敏感的理解和观察 宏观市场的认识 市场和企业不同,它没有文化和领导管理规则，也没有感情，更不会像企业一样经历冲动、绝望、沮丧，它不存在思维模式。产品地位、市场价格的削弱，客户渠道冲突或是收益的下降，对市场来说都无关紧要，新的企业建立成长起来，旧的企业在衰退，被收购的浪潮下隐退，而市场只是个提供这些不同战剧的大舞台。 产品与消费者情感联系 人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年轻，富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情经验。现在我们的企业与其说是推销衣服或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激。 1、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去看球赛? —现场刺激的体验。 2、为什么大卫,科泼菲尔梦幻魔术卷席中国各大城市? —梦想成真的体验。 3、为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又感又动而赢取市场? —酷和Q的体验。 4、为什么电子游戏使人如醉如狂? —虚拟成功的体验。 5、为什么小孩子喜欢进到可以自己设计 的玩具店? 6、为什么年青人喜欢去宜家买DIY家具? 为什么年青人喜欢”彩铃” 彩铃是个性化多彩回铃音业务（Color Ring Back Tone），是客户可以为呼叫自己移动电话的其他主叫用户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的回音铃声。客户可以按单个主叫号码、主叫号码组、时间段、具体日期等灵活定制回铃声，可以自主更换回铃声，控制开起。 丰富多彩，有趣、互动、不同 。 一般民营企业面临的10大挑战 1. 已经渐渐走出原始积累的时期，下一步该如何走? 2. 当初一起开创企业的元老各有想法。 3. 由于精力大都放在起初的市场开展,市场分额积累，产品的研发及改良。 在管理的系统制度的建立相当不匹配。 4. 发现下一步要成长，利用原有的管理模式,似乎已经碰到瓶颈。 5. 但是要为下一步成长来规划时，却又无法从每天救火的模式里抽出来。 6. 逐渐理解领导/管理的重要性,但是却不知如何下手。 7. 最快捷的方法是找一批空降兵，但是发现效果并不如愿。 8. 企业快速成长，经营的成本也在上升。毛利与效率并没有随规模增长而提升。 9. 管理层与员工随企业成长，渐渐失去当初的激情。 10.企业逐渐进入哑铃形势，两头受压的局面。 国内服务业最大的两个问题 1. 整个运作流程是从企业内部为出发点，不是从顾客出发。 2. 企业内部各部门根本没有把服务做为其目标 3. 服务业缺乏创意，大多是跟风。 美国运通公司 这些激励很快就带来新的市场，产品和服务。TRS 大力开拓海外业务.到1988年，美国运通卡以29种货币发行(而后0年前仅有11种)。该公司还极大地致力于两个不被重视的细分市场，大学生及女性。1981年结合信用卡和旅行服务的力量，为企业刻画提供了一个监督和控制差旅费用的统一系统。 美国运通公司 其他新产品和服务包括用美国运通卡购买所有商品提供90天的保险，美国运通白金卡以及叫运显卡(Optima)的一种循环信用卡。公司还改用图像处理技术来开具账单，这既为顾客提供了更方便的月度