高效沟通跟谈判技巧特训营资料教材.pptVIP

彭小东老师 主要背景： 实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练， 高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人 中国企业教育百强前十强讲师; 排名全球培训师前50名讲师 中华广告媒介行销力研究院长 中国广告媒介行销创始人 “弱势广告客户强势生存法则”倡导者 2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍 2006年被评为“中国广告媒介行销培训第一人”; 时代光华,前沿讲座，全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师. 山西省人民广播电台,山东济南人民广播电台,四川明熙传媒集团等多家广告,传媒机构特邀高级顾问 哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人; 開場白 從狠心老爸嫁女兒的結親經驗談起 溝通難不難？不難？！哈，騙人… 唉，該怎麼談判？解決問題，還是分餅？ 有效談判？先博感情吧！聽聽帕雷托怎麼說：80/20原則(Pareto 80/20 Principle） 5大關鍵：讓你二十年後依然是人才 變遷環境下的溝通藝術 現代人必須善於溝通 80/20:從溝通到談判之路 累積社會資本（信任、網絡與規範） 人際關係的建立、開展與運用 化阻力為助力：資源整合的積極意義 五大關鍵　讓你二十年後依然是人才 不管坐什麼位置，都要保持學習的習慣 永遠做得比老闆要求的更多一點 當個「用人達人型」主管 隨時拓展人脈並懂得維繫 勇敢邁向「繞道型」人生 看倌，唉，溝通的功用還真是無所不在… 溝通能力的基礎：杜書伍如是說… 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。 自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。 有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，令人啼笑皆非。 （續） 回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無倫次而不自知。 更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。 不善溝通的根源：不得要領 對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。 因而，當欲傳達訊息給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。 對方接收時非常吃力，甚至造成誤解或曲解的可能，溝通自然就不良。 不善溝通的根源：見人不會說人話 把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。 大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程度，並用其可理解的用語與方式表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。 提升溝通能力的第一個要訣 對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握；若否，則預先思索，仔細整理。 在工作甚至生活中，如能養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那麼即便口才並不突出，卻也能因論述有條有理、邏輯分明、秩序井然，而讓對方輕鬆理解。 提升溝通能力的第二個要訣 如何從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場，模擬對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。 事實上，多數事物的推動與執行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多了解別人、站在對方角度想」的習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「了解人的習慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。 總之… 提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習慣」與「結構習慣」（事的了解），以及「對人深入了解的習慣」（人的了解）。 應更加注重在平日不斷的練習與體會，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的了解」，就能夠改善溝通的能力。 進而掌握與應用若干溝通的基本原則。 培養溝通的理性 理性溝通的基本原則 溝通的心理特質 溝通的風度與魅力 溝通的基本要訣 無聲語言的運用 溝通的藝術 理性溝通的基本原則 平等原則 ?平等對待 ?親切誠懇 ?避免自命不凡、盛氣凌人 信用原則 ?言出必行（不輕易承諾） ?表裡如一 互利原則 ?積極尋找雙方利益共同點 ?彼此互惠、創造雙贏 溝通的心理特質 應該克服的心理障礙： 知覺障礙：