第2章 公关事务管理.pptx

第2章 公关事务管理; 公关事务管理 指秘书人员不仅要对自己的仪表、礼仪等形象进行管理，以达到端庄、整洁、高雅、成熟、敏捷、规范的标准，而且要对组织的形象进行管理，即对组织的知名度和美誉度进行管理，作好接待工作，管理好专门的公关活动以提高组织的知名度和美誉度。 ;;职业形象是指从业者的仪容、仪表、仪态及言谈举止所塑造出来的形象。 秘书职业形象是指秘书在公众面前的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出来的专业态度、知识、技能等。;2.1秘书职业形象管理;2.1.1秘书仪容;仪容修饰的作用 掩瑕扬瑜，美化形象 在与人交往中，修饰仪容体现一个人的自尊、自爱和对社会、对他人的尊重，其本身就是一种礼仪，而得体的修饰所反映出来的个人风采和审美能力，又从另一个角度美化着人的形象。;;仪容修饰的作用 辅佐社交，顺达事业 仪容的修饰在社会生活中会产生不可低估的作用，形成的价值是有形的。它不但影响着人们办事的效率，社交的成功，事业的顺达，生活的愉快等许多方面，还左右着周围人的态度。 ;2.仪容的主要内容;;;;2.1.2 秘书仪态;洒脱的风度，优雅的举止，常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻印象。现实生活中，往往可以从一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。另外，人们在交往过程中，感情的流露与交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。它作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用。在秘书工作中，它也具有特殊的意义和重要的作用。 ;;1.站姿;;?;站姿中的不良表现： 东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上，低着头，歪着脖子，含胸，耸肩驼背，将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体，下意识的做小动作，如腿不由自主的抖动，用手摆弄头发、手帕、打火机等；在正式场合，将手插在裤袋里面，双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。;坐姿是秘书活动中最重要的人体姿势，是身姿体态的重要内容，它能表现出美与丑、优雅与粗俗等不同的内容来。端庄优美的坐姿能给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 ;???范姿势 ： 走到座位前，转身背朝座位，后退半步轻稳坐下。 女士入座时，应用手将裙子后摆稍稍拢一下，再慢慢坐下。坐时脖子梗直，下颌微收，双肩微向后展，放松，下垂，胸部挺起，立腰，上半身自然挺直，背部成一平面，身体重心垂直向下，两腿并拢，两脚跟靠紧。双腿也可以侧放，侧放时双脚并拢或交叠。两臂自然弯曲，双手放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下。 男士双脚可略微分开，但不要超过肩宽，大小腿呈直角。;;坐姿的注意事项 入座时，注意动作要轻盈舒缓，从容自若。落座时声音要轻，不要猛然蹲坐，以免给人一种缺乏修养或赌气之感。 落座后要保持上身平直，不要耷拉肩膀，含胸驼背，给人以萎靡不振的印象。 不要半躺半坐跷着二郎腿，给人以放肆、无修养的感觉。 也不要像立正一样僵硬，那样给人过度紧张、拘谨的感觉。 不要把脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上，也不要两腿笔直向前伸，两膝分得太开等。 另外，入座时，不要把椅子或沙发坐满，但也不应只坐在边沿上，最多坐满椅子的2/3，坐满沙发的1/2 或1/3 即可。 总之，坐姿要求端庄大方，舒适自然。;走姿具有动态美，最能体现出一个人的精神面貌。每个人都有表现自身个性的步态。有的人步伐矫健，动作敏捷，给人以健壮、活泼、精神抖擞之感；有的人步履轻盈，体态端庄，使人感到斯文优美而庄重。美好的步态，能反映出一个人良好的个性和精神状态，展现出积极向上的精神面貌。 ;;错误的走姿： 双眼左顾右盼 低头驼背含胸 走路内八字或外八字，一走一摇摆，显得不利落 多人一起行走时，横排并走，勾肩搭背，边走边说笑;4.气质;;;;;;;;风度是美姿的展示，也是气质的显现，是人们在漫长的社会生活中逐渐形成的，它包括优美的人体形态、言谈、举止、服饰打扮等方面的综合内容。高雅的风度与一个人的文明程度、受教育程度及修养程度有着密切的关系。 ;内在美是高雅风度的核心，只有通过丰富的内涵才能实现真正的美。内在美指人们的心灵之美，是一个人思想、精神、情操、品格和道德之美。风度可以将某些内在美折射出来，使人们的内在修养通过言谈举止、服饰、态度和作风等形式自然流露出来。因此，高雅的风度是形式和内容的统一，其中内容起决定作用。 ;;1.服饰的含义 服饰是人的形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套等各类饰物，它们一同起着遮体御寒、美化人体的作用。 在人际交往中，人们的着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美趣味，同时还体现着民族的习俗和社会的风尚。正因如此，人们通常认为服饰是传递思想、情感的“非语言信息”。 ;2．服饰选择的基本原则;与时间相适应 服饰与时代变化相适应；服饰与四季变化相适应；服饰