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1，海尔砸冰箱： 作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。 2，砸奔驰车事件 尽管最后双方就该事件协商达成了谅解，但这一过激行为无疑对奔驰汽车的信誉产生了负面影响，打破了国际名牌汽车在中国的神话。此事件一方面说明我国消费者质量维权观念的进一步提升；另一方面说明消费者投诉渠道不畅，在维权的道路上步履艰难。 3，火烧温州鞋 当年的“火烧温州鞋”事件至今还作为失信案例供人们警示。如今，温州已经成为名副其实的名牌之都，但温州企业家为此付出了长达十多年的努力。同样是在杭州武林，1999年，温州奥康鞋业集团董事长王振滔和浙江皮革协会领导以及温州市的领导点燃了一把火，2000多双假冒奥康等名牌产品的劣质鞋，在熊熊大火中化灰烬。从被别人烧鞋到烧别人的鞋，温州终于走出了“火”的阴影 4，三株集团沉浮 案例已被写进许多企业管理的教材中，特别是在企业危机管理中作为典型的负面案例被频繁引用。虽然三株集团的沉浮不仅仅是因为“常德事件”所导致，但无疑这是一个致命的导火索。“赢了官司，失掉了市场”，这是后来一些企业引以为鉴的一句口头禅。 5毒大米事件， 该事件不仅影响和破坏了我国粮食市场安全信誉，而且极大地干扰了消费者的正常生活。为此，国家有关部门多次召开专门会议，部署和采取各项措施解决食品安全问题，促进了食品安全市场准入制和食品放心工程规划的制定和实施。 6冠生园月饼事件： 这是我国首例因市场失信而宣告破产的典型案例，而且发生在有百年历史的老字号企业。受到这一事件的影响，全国冠以“冠生园”字号的企业大都受此殃及而损失惨重。但这一事件直接催生了我国月饼质量标准的出台，提高了我国月饼企业的规范生产和经营意识。 7，山西毒酒事件： “毒酒案”发生后，山西酒的美誉度一夜间跌至谷底，损失惨重。时至今日，山西的白酒业仍然受到这一事件阴影的笼罩而始终没有抬起头来。 8，三菱帕杰罗召回事件：这是改革开放以来中国第一次从消费者到各方媒体、国家质量管理部门一致性地谴责和惩罚有质量问题的进口产品的典型事件。随后的一系列汽车质量缺陷事件，促进了我国“缺陷汽车产品召回制度”的制定和出台，并于2004年10月1日起正式施行。 9，大头娃娃事件 劣质奶粉事件在安徽、浙江、福建等相关地区掀起了一场前所未有的质量问责风暴，九名政府官员包括一名市长、两名副市长、一名政府副秘书长、五名处级干部受到处理。数以百计的官员受到了各种处分、辞退乃至法律的制裁，显示了政府实施质量问责制的决心。 三聚氰胺事件 在日常生活中，我们经常碰到制假事件：如用双氧水浸泡的鱿鱼、硫磺熏过的竹笋、滴滴滴喷洒过的火腿等，所谓小问题，轰动全国，另外如“大头娃娃”、“苏丹红”、“齐齐哈尔二药制假”等。另外也为我们执法部门的监督还来更高的要求。 质量管理的发展，是同科学技术与生产力的发展密切相关。从工业发达国家解决产品质量问题所使用方法的发展变化来看，质量管理大体经历了三个阶段。 一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 二 质量是全球追求的目标 三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准 四 质量管理是企业经营战略的根本内容 五 以技术为先导的质量管理 一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力 的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国许多主 要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策 ●质量不仅是国际市场竞争中的主要手段，而且已成为威胁人类社会安全和 生存环境的防御力量。质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、 增加社会效益的有效措施 ●现代经济使开放性的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国 家发展经济不可缺少的条件。国家间的相互 依 赖更加紧密。技术、物资、 人才、信息间的互相交流，互相补充，互通 有 无 是 现代经济的重要特点。 质量则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的 ●当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：21世 纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低， 成为和平占领市场的最有力武器 ●美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量 二 质量是全球追求的目标 1日本 ●日本的经济振兴就是从抓质量开始的 ●日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的风 尚。同时，也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。质量 使日本的产品在国际市场上有很强