钢筋业务线度工作总结.ppt

钢筋业务线年度工作总结 四季度目标与重点工作 3 服务质量提升分析 2 目录｜Contents 年度数据分析 1 年度数据分析 1 年度数据分析 年度数据分析 数据预测 数据预测 服务质量提升分析 1 服务质量提升分析 数据中钢筋2班和施工班连续三个月质检全部都在90以上 KEY KEY KEY 汤瑞、权亚楠两位同事10月质检为100分，帮助钢筋5班从81提升到94 KEY KEY KEY 服务质量提升分析 服务质量提升分析 服务质量提升分析 每通电话结束后都有确认动作，确认动作能够有效的保证这通电话是否需要回复 1 . 2 . 将重要的结束语、易忘记的东西做成便签，时刻提醒自己，如工号、时间等 3 . 学会强迫自己，不管这个问题处理的自己是否满意，只要是一次解决的，一定说满意评价 4 . 将需要二次回复的时间写在处理过程中，这样在刷单子的时候可以清楚的看到哪些单子几点回复 四季度目标与重点工作 1 四季度目标与重点工作 四季度目标与重点工作 A. 接通率目标 85！ B. 质检目标 个人各项90！ 目 标 目 标 目 标 C. 使用率目标 个人=90！ 四季度目标与重点工作 四季度目标与重点工作 A. 新人专业提升，老人技能巩固。 B. 在部门中树立标杆，用标杆影响其他人。 工 作 工 作 工 作 C. 关注员工的心理幸福感。 Thank you! 年初开始，来电量一直处于下降的趋势，但是接通率起伏较大，因为受到离职影响。这块我们要注重员工能力的提升和新员工的快速成长。 * * 方法论 * 四季度目标与重点工作（面对年度服务满意的考验，我们的目标是什么，与团队共识） 有个过渡 分析数据 工作重点 * 四季度目标与重点工作（面对年度服务满意的考验，我们的目标是什么，与团队共识） 有个过渡 分析数据 工作重点 * 四季度目标与重点工作（面对年度服务满意的考验，我们的目标是什么，与团队共识） * 年初开始，来电量一直处于下降的趋势，但是接通率起伏较大，因为受到离职影响。这块我们要注重员工能力的提升和新员工的快速成长。 * * 方法论 * 四季度目标与重点工作（面对年度服务满意的考验，我们的目标是什么，与团队共识） 有个过渡 分析数据 工作重点 * 四季度目标与重点工作（面对年度服务满意的考验，我们的目标是什么，与团队共识） 有个过渡 分析数据 工作重点 * 四季度目标与重点工作（面对年度服务满意的考验，我们的目标是什么，与团队共识） *