学习情景五一会展礼仪.pptVIP

座次安排 1．面门为上 “相对式”，即宾主双方对面而坐。如图 陪 主 同 宾 8 6 4 2 1 3 5 7 9 9 7 5 3 1 2 4 6 8 主 陪 人 同 正门 2．以右为上 “平起平坐式”，即宾主双方并排就座，以右为上，又称“并列式”。 记录 译员 主宾1 主人1 2 2 3 3 4 4 客方 主方 3．以远为上 一般以距离室门较远的座位为上座，应安排宾客就座。 4．居中为上 “众星捧月”之势，居于中央处的是上座，由主宾就座。 四、送客礼仪 送客礼仪是接待工作的最后一个环节。送客时应按照接待时的规格对等送别,因此，接待结束时，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。送客如果处理不好，将会影响整个接待工作，甚至可能使接待工作前功尽弃。 送客礼节 ,重在送出一份友情。 案例分析 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。 当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？ 送行来宾礼仪 （一）婉言挽留 握手送别-----送出门或送到楼下----欢迎客人下次再来 （二）安排交通 （三）赠送礼品 （一）婉言相留 1、无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。 2、客人告辞时 , 在客人起身后接待者方可起身。 3、分手时应充满热情地与客人进行告别“请慢走”、“请走好”、“再见”、“欢迎再来”、“常联系” 等等。 （二）安排交通 1、根据客人的需求那排车辆，将客人送至车站，机场等地方。 2、如客人自行带车，则要在客人车子看不见后，方可转身离开。 3、另外在办公室送客时,送毕返身进屋后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。 4、如需亲自到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神不宁 ,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 ,最好等客人通过安检后再返回。 注意：如果客人比较坚决地谢绝主人相送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送客 。 （三）赠送礼品 赠送客户礼品是目前商务交往，拉近与客户之间距离的必要手段。如果能够恰到好处地向客户表达自己友好、敬重或其他某种特殊的情感，并因此让客户对你产生深刻的印象 。 赠送礼品的四个注意事项： 1、赠送礼品时要说明原因及其用途。 2、公务交往的礼品和社交交往的礼品应该由在场的地位身份最高者亲自赠送，以表示对对方的尊敬。 3、赠送礼