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领导商数余世维 领导商数LQ 注意你的手下 任何“管理目标”都不会自动实现 你的权力来自哪里 强化团队意识 企业文化是看不见的软件 思考力+决策力+执行力 管理者LQ第一讲：注意你的手下 （旧）管理阶层主导 （新）员工参与 领导——LEADER 经理人——MANAGER 协调人——COOPERATOR 经理SUPPORT员工 员工FACE顾客 真正让顾客留下深刻印象的全部都是员工，并不是经理人 亚洲最佳雇主UPS亚洲区总裁 我们要照顾好员工 他们就会照顾好顾客 进而照顾好我们的利润 安德鲁。卡内基ANDREW CARNEGIE 带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草。 拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 东京迪斯尼-培训清洁工 第一天上午-学扫地 第一天下午-学照相 第二天上午-学照顾小孩 第二天下午-学辩识方向 细节决定成败 管理者LQ第二讲：任何“目标管理”都不会自动实现 目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。 目标要从“细节”上寻求“方法” 目标都是要分阶段操作的 追求完美的最高境界的过程当中，要每个环节，尽量多走一步，才能够接近完美。 MBO——MANAGE BY OBJECT 目标要有一个引爆点（切入点） 追求完美——细节的目的就是完美 要成为领袖，无论从事什么行业，都要 比竞争对手做好一点——李嘉诚 细节量化和目标管理从细节上着手，从量化上计算 “细节”指动作、步骤、做法的规范 动作研究+省工原理 标准步骤+严格要求 科学方法+效率改善 “量化”指时间、货币、单位数量的换算 时间度量+流程设计 各项成本单价记录+划分原则 产能分析+劳动力或机器负荷 管理者LQ第三讲：你的权力来自哪里 （弱）组织制定 （强）个人魅力 有效的领导能力是个人特质，还是情景所致？ 时势——机会（TIMING） 造 英雄——伟人的五项特质（TRAITS） 年轻的时候，要在一个有机会而且有竞争的地方突出自己，并不是为了养老。 伟人其实是四个字：把你该做的事情做好——克尽本分。 伟人的五项特质（TRAITS） 智力 监督力 自信 主动（积极） 果决 自动自发 主动地发现问题 主动地思考问题 主动地解决问题 权力的基础 1、合法权——组织制定 2、报酬权——利益引诱 3、强制权——惩罚威胁 4、专家权——专业技能 5、典范权——人格魅力 多元化技能包含哪些知识？除本业亦即专业技能以外 经济、社会、人文、艺术、贸易、金融、管理、政治、自然科技、…… 人格魅力 自信加上负责 道德加上操守 牺牲加上奉献 管理者LQ第四讲：强化团队意识 （旧）以职务为重心 （新）衔接断层 群体=团队 条件：1、自主性 2、思考性 3、合作性 参与型领导 团队型领导 培养思考型团队 第一：要求你的手下主动地提意见和方法跟点子。 第二：一敲门以前就先准备至少两个以上的方案，不能一个。 第三：我们在这两个三个里面去研究一下，他有没有做优劣分析。 最后：我们拔起我们的笔，在上面勾一个，所以我们只是负责勾勾勾。 你要求你的员工每天用脑筋去想 有什么地方是对手做不到，而我做得到的。 有什么地方是我做不到，结果对手会了。 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭（伦理） 学校（纪律） 企业（规章） 社会（秩序） 世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人在工作的时候，拥有许多同样的特质——同样的一致性 管理者LQ第五讲：企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望 （强）将价值观融入思想与行为 企业文化的影响力 改变一个人的工作能力，只有一倍的功效。 改变一个生产部门的流程是十倍的功效。 文化的改造，却是一百倍的功效。 企业文化 企业文化 =公司成员共有的价值观 +想法（意识决定模式） +行为模式 战略、组织与业绩中看不见的软件部分 软件是一种态度 所谓企业文化其实就是一种价值观 所谓价值观其实就是一种工作态度 创始人的哲学 用人政策 高阶主管 社会化作用 组织文化 （不适应者退出） 员工如何