英菲尼迪 CRM样板店客户关系管理提升项目第二轮总结会.ppt

Infiniti Dealer Coaching Drive your infinity 目 录 1 第二轮工作内容介绍 2 第二轮工作产出 4 第二轮作业布置 5 第三轮入店前准备事项 3 第二轮学习总结 1 第二轮工作内容介绍 第二轮进店辅导解决问题 1 计划完成情况 2 客户资源盘点 3 根源问题剖析 4 跨部门行动方案 5 销售目标制定 6 CRM部门行动计划 7 大客户、推荐活动策划 8 CRM管控推进工具 项目实施目的 客户 产品 交付 服务 项目 投诉 处理 客户 分析 客户 分类 客户价 值挖掘 销售 支持 线索 收集 市场 开发 追踪 签单 线索 挖掘 销售 计划 提高销售转化率 提升非自然进店客户量 优化CRM价值体系 建立CRM战略高度 * 店面CRM管理 VS CRM部门管理 * 店面CRM管理 CRM部门管理 触点转化率 业务渗透率 永 续 经 营 客 户 关 系 数据管理 节点推进 2 第二轮工作产出 第二轮工作产出 工作产出 销售历史数据盘点 目标设定 跨部门目标行动方案 周销售目标分解 3 第二轮学习总结 各部门收获反馈与跨部门协作计划 CRM部 各部门收获反馈与跨部门协作计划 销售部 各部门收获反馈与跨部门协作计划 市场部 4 第二轮作业布置 作业布置 销售效率月度报告 各渠道销售效率及转化率分析 CRM针对客户关系的客户活动准备（推荐