物业管理应急预案课件.docVIP

应 急 预 案 目 录 第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 ...........................1. 第二章 物业管理应急预案组织架构 ..................................................2.. 一、 建立危机管理预警系统 ..........................................................2.. 二、架构说明及应急措施、装备 ....................................................4.. 第三章 日常管理服务突发事件处理预案 .............................................5. 一、防暴雨汛应急处理预案 ............................................................5.. 第四章 安全突发事件应急处理预案 ....................................................7.. 一、火灾事故紧急处理预案 ............................................................7.. 二、溺水救援应急预案 ..................................................................1..4 三、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 ...................................1. 5 四、静坐、示威事件的处理预案 ..................................................1..6 五、秩序维护员在执勤中拾到遗失物品的处理预案 ....................17 六、突发事件处理流程 ..................................................................1..7 第五章 设备故障应急处理预案 ........................................................1..8 一、供电突发性事故的应急措施 ..................................................1..8 二、中央空调系统应急处理方案 ..................................................2..0 三、发生水浸事故的处理预案 ......................................................2..4 四、 电梯故障应急处理方案 ........................................................2..6 第六章 清洁卫生突发事件应急预案 ................................................2..8 第七章 物业管理应急预案相关记录 ..................................................2..8 第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1 、突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件及静坐示 威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2、突发事件处理原则 物业秩序维护员是公安机关的重要辅助力量。 在日常协助公安人 员维护物业管理区域内治安秩序的安全中，必须及时处理各种问题。 处理问题应遵循依法办事的原刚、执行物业公司各项规章，不徇私， 以理服人。 （1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵 活，高度警惕， 正确分析和判断情况， 根据问题性质按应急方案处置。 （2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结 合、以块为主的原则。 （4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，分部门负责，各部 门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）发现聚众闹事，应立即报告，并在公安机关的指挥下，迅速平 息，防止事态扩大。 （7）及时总结、汇报。 3 、突发事件处理方法 根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。 1 （1）对一时解决不了又有扩大趋势的问题， 应采取“可散不可聚、 可解不可结、 可缓不可急、 可顺不可逆的处理原则， 尽力把双方劝开、 耐心