导游服务技能模拟试题三.docVIP

????????????????????? ?????????????????? 导游服务技能模拟试题 （三） ? 一．单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1.在旅行社的各项服务中，（ ）是其中的核心。 A、导游服务 B、讲解服务 C、接待服务 D、送客服务 2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ ）。 A、承上启下 B、传播文化 C、实现经济效 D、传播地区形象 3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（? ? ??）特点。 A、服务对象复杂多样 B、旅游者需求的多姿多样 C、人际交往复杂 D、要面对各种物质诱惑和精神污染 4. 导游服务中最具代表性的是（ ）。 A、导游服务 B、导游讲解服务 C、旅行生活服务 D、市内交通服务 5、（ ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。 A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D.法规知识 6、导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ ）特点。 A脑体高度结合 B 复杂多变 C 独立性强 D与服务对象密切接触 7.（ ）对乡土知识的讲解不同于（ ）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。 A.地陪、全陪 B全陪、领队 C 地陪、 领队 D 全陪、地陪 8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ ） A.服务技能 B.引导旅游者 C.导游方法 D.处理问题的能力 9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（ ??）。 A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、游览服务 D、执行该团队旅游计划 10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ ）。 A.领队 B.全陪 C.区域导游 D.地陪 11.(? ? ??)是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。 A.全陪 B.领队 C.地陪 D.景区导游 12.（ ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。 A.文化素养 B.礼貌素养 C.艺术素养 D.综合素养 13.下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。（ ） A、消除导游工作的随意性，保证接待质量 B、指导导游活动的正常运行 C、规范风险的必要手段 D、制定《导游服务质量》国家标准 14、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（? ??? ），到问询处询问飞机到达的准确时间。 A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两小时 15、导游员的口语艺术应扎根于丰富的知识宝库之中，（ ）结合，就能获得良好的导游效果。 A 知识是宝库的土壤 B 口语艺术是种子 C 知识是宝库的窗口 D 口语艺术是彩虹 16、导游员从接到旅行社下发的（ ）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。 A、导游任务书 B、接待计划书 C、接待通知书 D、意见反馈书 17、对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向（ ??）反映，维护旅游者权益。 A、商店负责人 B、营业员 C、旅行社领导 D、旅游者 18、导游服务集体的任务是（ ??）旅游接待计划。 A、制定 B、实施 C、修改 D、完善 19、处处为旅游者着想，理解人、关爱人“于细微处见真情”这是导游服务的（ ）。 A 导游方式更加人情化 B 导游方式更加细心化 C 导游方式更加标准化 D 导游方式更加规范化 20、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。（ ??） A、正确 B、清楚 C、生动 D、幽默 21、旅游者大多数时间在景点中度过，景点导游（ ），是导游讲解的核心所。 A 即兴讲解 B 生动讲解 C 灵活讲解 D边走边讲 22、导游员在讲解时提出（ ）的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，这种方法为“制造悬念法”。 A 感兴趣 B 敏感 C