服务业标准编写规范-精选.pptVIP

规范性引用文件的目的 1、涉及了其他领域，与本标准有关，但不属于本标准的主要内容。 2、避免标准间的不协调。 3、避免标准篇幅过大。 4、避免抄录错误。 规范性引用文件的范围 1、可以被引用的文件（或标准） ——ISO/IEC公开发布并可获得的文件、技术规范、报告、指令、指南等； ——国内具有广泛可接受性和权威性，并且可公开获得的文件。对有标识编号的文件应提及文件号或发布年号； ——上述文件的作者或出版者同意引用。 2、不宜被引用的文件 ——法律、法规、规章和其他政策性的文件； ——宜在合同中引用的管理、制造和过程类的文件； ——含有专利或限制竞争的文件和设计方案或只属于某个企业所有，其他企业不宜获得的文件。 规范性引用文件的形式 1．注日期引用文件 凡是注日期引用的文件，意味着只使用所注日期的版本，以后出版的新版本和修改单中修改后的内容均不适用。 引用标准的某一章或条采用注日期引用。 2．不注日期引用文件 不注日期引用文件意味着所引用的文件无论何时修订，其最新版本仍然适用于引用它的标准。在标准中一般不使用不注日期引用方式，因为不注日期引用应看作包括该文件的所有修改单和修订版本都适用引用它的标准。 规范性引用文件应注意的问题 1．引用的所有规范性文件一定要在标准中提及，没有提及的文件不应作为规范性引用文件。 2．不要将资料性引用的文件列入到规范性引用文件中去。 3．用摘抄的形式将引用的内容已抄录到标准中，则不应将被抄录的标准列入规范性引用文件中。 4．不要将尚未发布过的文件或不能公开得到的文件，列入到规范性引用文件中去。 规范性引用文件应注意的问题 5．国家标准、行业标准、地方标准不能引用企业标准。企业标准只能在本企业的标准中引用。 6．引用的文件应是最新版本的，不引用已被代替或废止的文件。 7．在标准中不应引用下列文件：法律、法规、规章和其他政策性文件；宜在合同中引用的管理、制造和过程类文件； 含有限制竞争的专用设计方案或属于某企业所有的文件。 8 ．在引用文件前加固定的导语。 规范性引用文件的排列顺序 ——国家标准； ——行业标准； ——地方标准； ——国内有关文件； ——国际标准； ——ISO或IEC有关文件； ——其他国际标准或其他国际有关文件。 引用标准的顺序按标准顺序号由小到大排列，文件按时间先后排列。行业标准顺序先按行业代号的英文顺序，再按顺序号由小到大排列。 标准结构示例：Q/XXXGZ.10.128-2019 XX主管工作标准 封面 前言 范围 职责 权限 工作内容与要求 检查与考核 附录A 标准结构示例:某单位办公室人员工作标准 封面 前言 范围 工作依据 业务流程 职责 工作程序和要求 工作中形成的文件和记录 考核与评价 附录 七、标准的编写 标准编写的基本要求 （一）编写标准应严格遵循GB/T1.1－2009《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》中的第4章总则的要求。 （二）编写标准应注意国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四层标准之间下层标准要与上层标准协调统一，国家标准、行业标准、地方标准同层标准之间要协调统一，本企业标准之间要协调统一，不能出现矛盾； （三）不要用空洞内容追求标准文本的完整性； 标准的编写 （一）核心要素“要求”的编写 规范性要素分为规范性一般要素和规范性技术要素。规范性一般要素包括：标准名称、范围、规范性引用文件。规范性技术要素包括：术语和定义、符号、代号和缩略语、要求以及规范性附录等。 规范性技术要素的核心要素是“要求”，是正文的核心，也是标准的核心。 （二）与“要求”有关的原则 1、目的性原则 目的性原则就是要解决对标准化的对象的哪些内容需要进行标准化的问题。 对产品标准来说，保证产品的统一和适用性是最重要最常见的目的。此外还有：接口、互换性和兼容性的目的；保障健康、安全、环保的目的；节约资源、合理利用能源的目的等等。 对工作标准来说，其目的是要明确工作的范围、职责、工作的程序和要求、必要的记录和考核。 对管理标准来说，其目的是要明确管理的责任部门、职责、权限、管理内容、要求以及记录和考核等。 与“要求”有关的原则 2、性能原则 性能原则就是要解决标准化对象需要满足的性能特性和使用功能的问题。 对产品标准来说，就是外形尺寸、强度、精度、寿命、安全、限值等等。 对工作标准来说，就是工作要如何作，作到什么程度，达到什么要求。 与“要求”有关的原则 3、可证实性原则 可证实性原则就是要解决标准化对象的哪些 性能指标可以标准化的问题。 对产品标准来说，不论出于何种目的，凡是