客户接待流程(修订)资料教材.pptVIP

序号 准备物品 完成时间 责任部门/人 检查部门/人 11 茶水 提前30分钟 行政部 钟泽标 12 鲜花 提前一天预订 行政部 钟泽标 13 台面花 提前一天布置 行政部 钟泽标 14 餐碟 提前1小时 行政部 钟泽标 15 水果盘 提前1小时 行政部 钟泽标 16 瓶装水 提前1小时 行政部 钟泽标 17 牙签 提前1小时 行政部 钟泽标 18 垃圾桶 提前1小时 行政部 钟泽标 19 纸巾 提前1小时 行政部 钟泽标 20 烟灰缸 提前1小时 行政部 钟泽标 客户接待工作分工表二 * 序号 准备物品 完成时间 责任部门/人 检查部门/人 21 会议室座位安排 提前1小时 行政部 钟泽标 22 音响设备 提前1小时 行政部 钟泽标 23 话筒 提前1小时 行政部 钟泽标 24 投影仪 提前1小时 行政部 钟泽标 25 激光笔 提前1小时 行政部 钟泽标 26 电脑 提前1小时 接待人 钟泽标 27 水写笔 提前1小时 行政部 钟泽标 28 相机 提前1小时 企业文化部 钟泽标 29 摄像机 提前1小时 企业文化部 钟泽标 30 导游麦 提前1小时 行政部 钟泽标 客户接待工作分工表三 接待地点：HR会议室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的商务和政府接待； 桌椅摆设（一） 接待地点：3车间大骏亚房 接待人数：15-20人 适合场合：大规模的的商务和政府接待； 桌椅摆设（二） 水果摆设 1、提前半小时准备好水果、饮料、瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳盘等； 2、所有物品摆成一条直线； 3、水果装盘后需用保鲜膜封好。 水果拼盘样式图 1、用车申请 接待部门提前四小时在OA上写单申请用车； 2、行政部依据申请单派车； 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人 四、车辆调度 座次安排 情况1：1个接待人员，1个副接待人员 1 2 主接待人员 副接待人员 客户 乘车礼仪（商务车） ① 车停稳后，由座位2的人员打开车门 ②如果客户有行李，门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。 下车 乘车礼仪（商务车） 2 客户 接待人员 座次安排 情况1：1个接待人员 乘车礼仪（普通轿车） ① 接待人员帮客户打开车门 ②然后从另一侧上车 上车 乘车礼仪（普通轿车） 乘车礼仪（普通轿车） ① 车停稳后，座位1的人员第一时间为客户打开车门 ②如果可是有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管 下车 五、就餐安排 按照客人级别，确定宴请地点； 按照客人级别可分别选择以下地点宴请： A、梅阁同亨酒店： B、梅阁君悦酒店： C、梅阁水库： D、古井平香烧鹅： E、井岸益利大酒店： F、珠海其它大酒店； 1、座位安排： 1).客户坐在面对门、且离门最远的座位 2).主陪人员紧邻客户就座 3).如有VP或者GM陪同，坐于①号位置，业务跟单于②位就座, ③④位以此类推. 门 门 2 3 1 1 2 3 4 就餐礼仪 就餐礼仪 2、西餐注意事项和座位安排： 1).刀叉使用顺序： 由外向里。在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为； 2).餐桌上不当众修饰自己； 3).不为对方劝酒夹菜； 4).进餐时不要发出声音。 根据接待级别确定住宿标准； 按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店； 提前做好酒店预约工作。 六、住宿安排 1、请客户就座 2、交换名片(双手递上和接送名片) *开门的礼仪： 接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。 七、双方洽谈 七、双方洽谈 洽谈流程: ①介绍双方领导； ②播放宝发宣传短片； ③接待负责人简述PPT； ④双方交流； 注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座. 八、参观线路图 八、参观线路图（图片说明） 八、参观线路图（图片说明） 八、参观线路图（图片说明） 八、参观线路图（图片说明） 九、会后交流 1、接待负责人应主动为宾主双方人员打开大会议室的门 2、双方入座后视实际情况添加矿泉水或咖啡 3、主动向客户询问是否有问题提问，并对提问予以回答 十、赠礼合影 1、结束会议，向客户赠送公司画册和CD； 2、在公司的大门口和客户合影留念，并由接待部门接待员负责发给客户； 3、视具体情况决定是否需要邀客户用餐 1、主动为客户打开车门 2、客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻， 4车间 3车间/研发中心 保安室 请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂，切记！否则会前功尽弃！ 十一、送行离开 ◆从宝发到九州港 在珠海停留：安排车送到客人下榻的酒店。 不在珠