接待国外客户流程及细节.pdfVIP

接待外国客户技巧 客户来中国 , 做好接待工作是比较关键的。但由于风俗 , 习惯等各方面的不同 , 会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1. 敲定客户 访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码 等信息，以便安排相应接待。 2. 同客户商讨 参观访问行程表 , 同工厂 ( 公司接待部门 ) 沟通 , 一切敲定之后 , 发送邮件让 客户确认 ，同时 让工厂 做好接待准备 。 3. 安排酒店 : 确认该客户 是否需公司提供酒店 。需提供的 ，和客户敲定 酒店星级、房间类型、房间位置及 包含设施 等细节，要对酒店 实地查看后 方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需 提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。 确定后通知客户确认 。 4. 打印 访问行程表 , 准备工厂资料 和产品资料 , 客户所 要求的资料 等文件 , 装订。 5. 根据客户的 国籍、宗教信仰 准备饮食和话题。 6. 安排 接机车辆 要合理、合适。 （座数、重视度等） 7. 制作 接机牌 。客户到达当日，安排专人负责接机，必须 先于客户 到机场。车上可聊 : 对方对 中国的了解 程度 , 他们的禁忌 等等 , 他们此次中国行还有什么 其他安排 等, 刺探一些情报。 8. 接送至酒店后 , 将访问行程和工厂资料等文件 交给客户 , 敲定第二天 参观访问事项 , 也有客户直接先 去工厂参观 , 务必 提前让工厂准备。 9. 第二天准时 至酒店接客户 。( 不同国家的客户对 时间的观念会有不同 , 我方一般提早 10 分钟 在酒店大堂 等候 ) 10. 接到工厂或者办公室之后 , 根据行程表进行参观访问和会谈 , 安排 专人记录 会议内容。 ( 如果 第一次接触 , 应安排多媒体会议室 , 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 ) 11. 访问结束后 , 准备一份 小礼品 送给客户 , 一般挑有 中国特色 的, 比如茶叶 , 工艺品 等。 12. 访问以后 , 根据客户的意见 , 适当安排 娱乐购物等活动 , 很多 不发达国家 的客户往往要求去购物 , 特 别是 电子产品 , 服装 等, 且对 价格比较敏感。 有些客户则希望去采购中国特色的商品 , 如丝绸 , 茶叶 , 瓷器 等等。 另外有客户想去 酒吧等场所 , 了解附近的 餐馆 , 酒吧 , 购物，娱乐场所 等。 有些客户 比较随意 ，可以安排一些 中国特色的活动 , 比如喝茶，看戏，参观景点 等等。 13. 送客户 , 一般送到机场 。有些客户不喜欢麻烦人 , 送至酒店即可。在飞机起飞前 , 给客户电话道别。 14. 收尾 : 这个工作务必做好 。客户走后 , 及时发邮件 给客户 , 一是 问候, 二是将本次访问 双方达成的共 识, 或者会议记录 , 备忘录 发给客户 , 敦促项目的执行。 几个小点 : 1. 着装 : 接机和会议时一般用正装 , 带客户娱乐购物时便装。 2. 参观 : 严格按照工厂的参观制度 , 涉及到安全 , 卫生 , 不让进去的地方就是不能进去 , 不然随随便便 , 人家会对工厂的管理等产生疑问。 3. 饮食 ：一般来说 , 不用太隆重 , 接待穆斯林 , 最好是鱼 , 虽然他们也吃牛羊肉 , 但是对加工的方法很讲 究，推荐中国菜 , 海鲜比较好。 印度人不吃牛肉 . 西方人最保险是西餐 , 大酒店自助餐一般不错 . 韩国 日本就比较好安排。 一般的接待 其实做接待也是很有技巧的。 细节上多注意 下会给客人留下非常好的印象，为之后的合作添加多一份成功 的把握。 首先我们先