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管理信息系统实验报告4案例分析：互联网+苏宁的O2O案例及分析 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 互联网+苏宁的O2O案例及分析 班级：2014级信息一班 指导教师：韩雅鸣 上机人：王坚 学号：201408010127 发展历程 1990年12月26日，中国第一家 苏宁创办于江苏省 南京市宁海路，是苏宁第一家空调专营店。 2004年7月， 苏宁电器（002024）在 深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。苏宁电器连锁集团股份有限公司被 巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届） 中国 上市公司100强，排名第61位。2013年胡润民营品牌榜，苏宁以956.86亿元品牌价值，排名第九位。 围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则， 苏宁电器形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类，18种形态，旗舰店已发展到第六代。 新旧LOGO对比 开发方式上， 苏宁电器采 取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基 础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破 3500亿元。 2011年以来，苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略， 云服务模式进一步深化，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、 开放平台服务的业务形态，我们认为未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”，称之为“ 云商”模式。 苏宁电器2013年2月19日公告称，基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商销售有限公司”，以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。此次更名可看做是苏宁电器的科技转型战略迈出的又一大步，也宣告着苏宁“ 云商”新模式的正式面世。 \o 苏宁logo及门店画面 一方面，苏宁不断拓展经营品类，实施超电器化战略。2009年，苏宁提出“营销变革”，尝试全品类经营、全渠道拓展，推进营销及服务创新；此后在苏宁易购和乐购仕中大力拓展非电器品类，延伸至 百货、图书、母婴、虚拟产品等； 2012年苏宁推出全新的主力型门店—Expo超级店，在门头上去掉“电器”两字，标志着苏宁线下实体门店超电器化经营步伐的加速。 另一方面，近几年， 苏宁持续强化科技创新，转型云服务模式。2006年公司上线 SAP/ERP系统，依托信息系统的支撑，建立内部共享服务平台，有效实现企业分散经营、集约管理的目标；与此同时，不断优化 供应链，提升管理效率； 多年经营积累，苏宁已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作，2011年以来陆续推出苏宁私享家、云应用商店、 云阅读等。 O2O变革 O2O提出 2012年3月， 张近东在北京两会期间提出，苏宁的目标是要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。 苏宁的O2O模式就此开启，同时这一年也被称为苏宁的O2O元年，中国O2O也因此拉开了发展的序幕。 O2O战略布局 2013年2月，苏宁明确提出“电商+店商+零售服务商”的云商新模式； 6月，全国所有苏宁门店与苏宁易购实现同品同价； 9月，在弘毅年会上，张近东首次对外阐述苏宁“一体两翼互联网路线图”，明确指出中国零售业未来发展的方向是互联网零售，重点是O2O和开放平台； 11月，张近东跑到美国，受斯坦福大学的邀请去讲O2O，呼唤O2O的时代； 四季度，苏宁还在北上广深等一线城市推出第一批1.0版本互联网门店。 苏宁全品类、全渠道、全客群的经营布局进一步完善，围绕互联网零售的“一体两翼”新格局确立，O2O模式战略布局全面成形。 O2O战略落地 在供应链方面，苏宁深层次变革供应链的合作模式，改变过去以谈判博弈为主导的模式，并向以用户需求为驱动的商品合作模式转型，制定了“巩固大家电，凸显3C，培育母婴”的品类聚焦策略。 在物流方面，全面提升物流体验，推出半日达、急速达、一日三送等特色产品。2015年，苏宁“物流云”将实现全面社会化开放。