杨皓嫣论文公共关系塑造物业管理企业好形象.docVIP

论文题目 公共关系：塑造物业管理企业好形象 院 （系）： 工商管理学院 学生姓名： 杨皓嫣 专业班级： 11物业管理（1）班 学 号： 2011122523 指导教师： 林七七 2013年 12 月 13日  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 3 1绪 论 5 1.1选题的背景和意义 5 2物业公关的简介 5 2.1物业公关的内涵 5 2.2我国物业管理公共关系的产生与发展 6 2.3公共关系在物业管理工作中的意义和作用 6 3物业公关活动的主要形式 7 3.1对于内部公众的公关活动形式 7 3.2对于外部公众的公关活动形式 8 4公共关系在物业管理企业中的运用 9 4.1 确立物业管理企业公共关系工作的明确目标 9 4.2加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识 9 4.3要把物业管理企业建设成开放型，透明型的企业 10 4.4 努力开展公共关系活动的渠道和途径 11 4.5搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力 12 5物业公关的四大障碍 12 6物业管理企业开展公共关系工作的对象和应对的措施 13 6.1与客户的公共关系 13 6.2与政府的公共关系 14 6.3与相关单位的公共关系 14 7 结 论 15 参考文献 15 致谢词 16  摘 要 公共关系(public relations)简称公关，是社会组织有目的地运用传播手段、实现与公众的双向沟通，建立良好信誉与形象的一种管理活动。其主要目标是建立社会组织与公众相互了解和相互合作的良好关系，确立组织的整体形象，以提高组织在公众心目中的知名度、信任度和美誉度，建立广泛的公众市场，促进组织不断向前发展，并与公众获得共同的利益。一些国内有影响力的知名企业都把开展公共关系当作一种提高自身知名度与美誉度的一种有效的手段与途径，并专门成立了公共关系部，把它作为企业内部的一种常设机构，负责企业的对外公关工作。物业管理行业作为一个新兴的服务领域，在我国还处于方兴未艾的阶段，物业管理企业本身正处在一个逐步发展壮大的过程中。但在当前物业管理企业中有针对性有目的性地开展公共关系的企业尚在少数。本文主要从公共关系方面展开对物业管理的论述，充分利用公共关系塑造企业好形象，革新社会公众对物业管理的认识，提升物业管理行业的社会地位，提高企业的经济效益及社会效益。 关键词：物业管理；公共关系；企业形象  Abstract Public relations referred to as public relations, is the social organization to use means of communication, to realize the two-way communication with the public, a kind of management activity to establish a good reputation and image. The main goal is to establish the social organization and the public of mutual understanding and mutual good relations of cooperation, the establishment of the overall image of the organization, in order to improve the organization in the public mind visibility, credibility and reputation, to establish a broad public market, promote the organization development, and have common interests and public. Some domestic well-known enterprises to carry out public relations as a way to improve its visibility and reputation is an effective means and channels, and set