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第七章 服务有形化营销第一节 环境营销 市场营销ZK1402班 目录 核心有形提示物 表层有形提示物 环境营销的含义 核心有形提示物 服务的核心有形提示物，是指服务机构拥有而顾客不能拥有的有形提示物。如商店环境的服务有形提示物中，地段、建筑、电梯、手推车、空调、洗手间、店牌、购物指示牌和其他指示牌、电子查询荧屏、商品标牌（品名、产地、品牌、标价）、样品、广告、营业员和其他人员、其他顾客等。 表层有形提示物 是指服务机构提供和顾客能拥有的提示物。如商品包装、商品目录、购物卡、礼券、赠送的礼物、飞机上送的小礼物、旅游景点的可保存的门票、影剧院的说明书。 提示服务质量 提供部分使用价值 环境营销的作用 环境营销的要素 满足顾客需求 改善顾客关系 环境促销 配合网点建设 配合服务创新 体现服务特色 体现服务理念 烘托服务质量 谢谢观赏