组织形象与CIS战略.pptVIP

“百金买名，千金买誉” 人们是否知道? 一个企业形象和一个品牌的科学管理，能给一个企业带来无穷的价值。雀巢咖啡的品牌价值达85亿美元，可口可乐的牌子竟然值44亿美元！在这些巨大价值后面，正是企业形象的巨大震撼力。面对这些难以计数的天文数字，我们舟山的企业是否能得到些启发，你的企业价值几何？下面就企业形象与品牌延伸这个问题谈一下自己的认识。 ●企业形象的构成 组织形象，作为一个企业的表现与牲在公众心目中的反映，是公众对社会组织的总体性评价。这种总体评价与反映是主客体的统一。第一，形象是源于社会组织的表现，公众对于社会组织的印象不是凭空产生的，而是基于社会组织的表现。第二，形象是一种总体评价，总体评价是各种具体评价的总和。具体评价构成局部形象，总体评价组佤成总体形象。第三，形象确定者是公众，公众是形象的评定者。 作为一种系统化的工程，作为一种综合性的体系，企业形象的构成也包罗形象。作为关键性的几个选点，则成为其定位的依据所在。一般来说，企业形象的构成要素主要有以下几方面： 一、企业的风格与主体特征 企业的总体特征指企业的最为显著的能代表整体情况的一些特点，是公众对企业及其行为的概括性认识。企业的总体特征与其他形象要素相比，具有如下特点：企业总体特征形成需要有较长时间，较为抽象、概括，能较全面反映组织的情况信息，适应面比较广泛，一般不强调针对具体的某类公众；它具有更大的稳定性，对公众的影响力也更持久一些；具有相对的独立性，即一旦形成以后，可以相对地脱离其他形象要素而存在，并产生作用。 企业总体特征可以分为两在类：一类是内在总体特征与风格，另一类是外在总体特征与风格。 1．企业的内在总体特征与风格，是构成企业形象的软件部分，包括： （1）企业精神与风格。比如：自力更生，艰苦奋斗；开拓、进取；实事求是等。（2）组织的凝聚力。组织内部具有共同的价值观，员工具有较强的归属感等。（3）办事效率。组织及机构的工作人员办事严谨，追求高效率。（4）服务对及服务风格的选择。根据公众的层次及本企业的情况，选择、确定合适的服务对象和风格。像松下电器公司追求“家电之王”、三洋公司奉行“薄利多销”的方针。 2．企业的外在总体特征与风格，是企业形象的“硬件”部分，包括：组织建筑布局，房屋装饰， 技术设备状况，卫生及环培保护，员工的仪表、着装、态度，办公用品及设施中独特的色彩，工厂的厂旗、厂徽、厂歌，特有的产品包装、装潢等。外在的特征可以使人一目了然，在头脑中产生鲜明的印象。 内在特征与风格和外在特征与风格是一对范畴。内在特征与风格是外在特征与风格的支柱与根据，它决定了外在特征与风格的取向，但比较含蓄。外在特征与风格是内在特征与风格的直接表现，很直观，容易造成第一印象，使公众迅速了解企业的特色。因此，塑造企业形象时，二者不可偏度。 二、企业的知名度与美雀度 评价企业形象最基本的指标有两个：各名度与美誉度。 知名度是指一个组织被公众了解、知晓的程度。它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度是一个组织获得公众信任、赞赏的程度。这是评价企业社会影响好环程度的指标。 知名度与美誉度是组织树立良好形象的追求目标。 三、企业形象定位 企业形象定位是企业根据自身特点、同类企业情况和目标公众情况，在公众心目中确定自身形象的特定位置。 ●企业形象的特性 现代的企业形象之所以众多企业推崇到了一几乎是颠峰的位置，是因为人们都意识到了它内部的无限潜力。优秀的企业形象，正产生着无与伦比的效果，去赢得它所应有的市场份额。 优秀的企业形象能为企业嬴得市场。发达的商品经济是伴随产品及服务的卖方向买方市场的转化而实现的。当买方市场已成为制约企业经营洗动的关键性因素时，形象原则也就自然成为企业经营的主要原则。良好的企业形象可以使消毒对企业及其产品产生依赖感。 优秀的企业形象能为企业吸引更多的优秀人力。“人往高处走，水往低处流”，优秀的企业形象造成工作环境优良的感觉，“有了梧桐树，不愁金凤凰”。另外，优异的企业形象增加了职工的向心力及归属感，激励了士气，使职工感到本企业是可以依赖的。 优秀的企业形象能为企业吸引更多的股东及资金。股东乐购买股票，银行及政府愿意提供优惠的贷款，彼此相互理解和支持，从而减少许多不必要的纠纷及摩擦。 优秀的企业形象可以使企业逢凶化吉，遇难呈祥，以致东山再起。所以，可口可乐公司说，即使它遍布全世界的工厂在一夜之间化为灰烬，那么明天全世界的头号新闻必定是全世界的各大银行巨头纷纷向它贷款，凭“可口可乐”这张王牌，它会马上东山再起。 企业的形象是相对稳定的。由于众多因素的影响，企业形象外于一个动态的变化过程中。但是，企业形象一旦形成，就具有一定的稳定性。形象的变化不会是不可捉摸、瞬间即逝的，像中国的百年老店、现代企业的名牌产品塑造起来的良好形象，令人难以忘怀。不论作为“硬件”的外在