第六章 公共关系目标_——塑造组织形象.pptVIP

第六章 公共关系目标——塑造组织形象 6.1 组织形象概述 6.2 组织形象策划与维护 6.3 商务组织形象识别系统 教学目的 了解组织形象的特点、设计原则 了解商务组织形象识别系统 教学重点 组织形象策划与维护 商务组织形象识别系统设计 第一节 组织形象概述 组织形象 所谓组织形象是指社会公众对组织综合评价后形成的总体印象，包括组织精神、价值观念、经营哲学、行为规范、管理制度、管理水平、员工素质、研发能力、经营业绩、视觉符号系统等等。 组织形象是这些要素的综合反映 一、组织形象的特点 1.整体性 2.主观性 3.客观性 二、组织形象的分类 按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象 。 按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象 。 按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象 。 按照组织形象的主、客体可分为员工形象、领导形象；产品形象、服务形象。 按照组织形象的外延可分为竞争形象、信誉形象、环境形象。 三、组织形象的作用 第二节组织形象策划与维护 一般来说，要策划良好的组织形象，组织应该做好以下几方面工作： 1.消除组织形象塑造中的误区，树立正确的组织形象观 。 2.捕捉组织形象塑造的有利时机，以达到事半功倍的效果 。 3.统筹兼顾，全面安排，保持组织形象的统一性和连续性 。 一、组织形象策划原则 战略性原则 民族性原则 个性化原则 标准化原则 社会化原则 塑造企业形象的步骤 二、组织形象策划 主体形象要素的策划 员工形象塑造 领导形象的塑造 员工形象塑造 员工形象是商务组织员工在职业道德、专业训练、文化素养、精神风貌、言谈举止、服务态度和仪容仪表等方面的集体表现。 员工形象是商务组织形象的代表和展示者，是商务组织形象人格化的体现。 员工形象塑造途径 提高员工的整体素质 培养员工的敬业精神 力求让最好的员工享受最好的待遇 鼓励员工建立高尚的情操 领导形象的塑造 领导者的形象是指商务组织者的思想政治水平、知识结构、工作经验、组织指挥决策能力、开拓创业精神和气质风度等给外部公众和内部职工留下的印象。 塑造领导形象的目标是使领导者成为有奉献精神和服务意识的高素质的决策者和精明的管理者。 领导形象塑造途径 配备合理的领导结构 实行惟才是举的方针 及时反馈工作成绩 培养领导者的服务意识 客体形象要素的策划 产品形象 服务形象 产品形象塑造 将产品塑造成一个内在质量和外观质量相一致的、使消费者满意称心的形象。 塑造途径： 1.重视产品的基础设计 2.实行全面质量管理 3.注重产品的外观形象塑造 4.扩大产品的知名度。 服务形象 服务形象指商务组织的员工在经营活动过程中所表现出的服务态度、服务方式、服务质量、服务水准及由此引起的消费者和社会公众对商务组织的客观评价。 服务形象塑造的目标是树立一种服务态度诚恳、热情，服务技能娴熟、高超，服务过程及时、快捷，服务项目完善、衔接，服务方式新颖、别致的形象。 服务形象塑造途径 树立优质服务意识 配置完善的服务设施和条件 设置周到的服务项目和内容 延伸形象的策划 ◆竞争形象塑造 ◆信誉形象的塑造 ◆环境形象塑造 竞争形象塑造 塑造商务组织竞争形象的目标，是要将商务组织塑造成遵循竞争规则，注意相互合作、相互理解和平等竞争的形象。 塑造途径 1.把握竞争的焦点 2.正确处理竞争矛盾 3.在竞争的同时，寻求合作的机会。 信誉形象 信誉形象是公众对商务组织的工作效益、产品质量、技术水平、服务态度、人员素质和总体实力等方面的信任和评价。 信誉形象塑造的目标是让商务组织在公众心目中树立一种恪守信用，对公众负责，勇于承当社会责任的良好形象。 信誉形象塑造途径 重合同、守信用、讲究职业道德 勇于承当社会责任 努力为公众办实事 环境形象 环境形象是指商务组织机构的生活、生产、工作及对外营业等各种环境的总和。 环境形象塑造的目标，是为商务组织塑造一种优美高雅、整洁有序、个性鲜明的环境形象。 环境形象塑造途径 注意环境的全方位美化 院落或厂区的美化与绿化 办公室和生产场所的整洁有序 庭院中雕塑、装饰及点缀设计合理 建筑群落的艺术风格和特征设计协调精美