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领导风格 领导个性 作为一个领导,他的个性将会决定一个团队的个性 一个领导要正确运用自己的个性去影响团队,以达成我们的共同目标 小組討論 在你認識的領導人中，你欣賞誰？為什麼？ 你最欣赏他们当中的谁 秦始皇 汉武帝 唐太宗 康熙 周恩来 温家宝 为什么? 領導風格 定義： 影響一群人，達成目標的能力，謂之領導風格。 讨论: 在你一生當中誰影響你最深？ 為什麼？ 影響力的種類 職位上的影響力 專業上的影響力 人際關係的影響力 影響力的來源 影響力 = 信任 × 尊敬信任來自人際關係、溝通、激勵……尊敬來自專業、經驗…… 職位的最大影響力 = 溫柔的堅持 有所變，有所不變的影響力幅度不變的是……(溫柔的堅持)變的是……(對人、事、物、環境…的應變) 領導風格的種類 命令式領導風格﹝directive leadership﹞ 參與式領導風格﹝participative leadership﹞ 被動式領導風格﹝passive leadership﹞ 命令式領導風格 定義：主動使事情隨自己意思發生的領導風格(make things happen) 【效率好，感受不好】 即當你自己做決定前，未與他人討論，你運用的是命令式的領導風格。 參與式領導風格 定義：協助事情發生的領導風格(help things happen) 【創意好，感受好，效率較慢】 即當你在做決定前，先徵求其他人意見再做決定，你運用的是參與式的領導風格。 被動式領導風格 被動式：讓事情自然發生的領導風格。(let things happen) 【效率差，感受差】 小組討論 請將命令式及參與式的領導風格，在店舖中發生的情形，請各舉出實例。 正確使用領導風格的機會點 你是「领导人」还是「管理者」？ 你是「领导人」还是「管理者」？ 懲罰的應用 一个好的领导不仅要会激励照顾我们的同仁,在适当的时候运用正确的方式进行适当的惩罚措施也是可以起到积极的效果的. 惩罚的正确运用注意事项 →先确认是否为训练上的问题 →再确认是否为沟通上的问题 →惩罚前,是否有事前的告知 領導風格 Q A 授 權 授　權 定義： 用適當的人，在適當的時間點，做正確的事情，謂之授權 Do the right thing, at the right time, by the right people. 授權的好處 你可以節省很多時間，如此你不會再 覺得要崩潰的感覺。 你可以將只有你能做的工作，做的更好，更徹底。 你週遭的同事，能夠發揮團隊精神，並共同為達成目標而努力。 人們很喜歡工作上有所變化。 不可以授權的事情 職責上被規定必須由本人親自處理的事情。 不是自己權限範圍的事情。 個人的私事。 工作及權力可以授權，但是責任及追蹤的工作不可以授權。 授權四步驟 步驟一、正確的事：確認授權的工作項目 步驟二、適當的人：選擇適當人選 步驟三、溝通：充分溝通須完成的事情、完成 時間 步驟四、追蹤：確實的做追蹤的工作 授權人的選擇模式 團隊建立teambuilding 從指派式的授權(delegation)到灌能式的授權(empowerment)。 營運團隊建立 六(四)大組行政工作的團隊建立 小組討論：如果你是幹部(訂貨組長、維修組長、 接待組長)，請建立該組團隊(組織及任務分工)。 授权与布达的区别 授权的对象为下属,并且被授权人自己 有意愿,且他本人有能力可以去完成的,整个行动过程可以自己掌握的 布达是针对下属作出的工作上的指示,不管同仁本身是否有强烈意愿,只要是我们必须要完成的 授权 Q A 感谢 感谢大家抽出时间来上课,期望大家继续加油,争取发挥出更好的工作水平. * * 複雜的 簡單的 事 資深者 資淺者 人 不急時 緊急時 時 參 與 式 命 令 式 領導風格 狀　　況 管理者(Manager) 领导人(Leader) 通常以理性的左脑分析 较常以感性的右脑思考 1 专注內部规律，注重细节 眼光放得远，以大局为思考 2 发觉问题之后，思考对策加以解决 主动提出可能的问题，思考解決 3 以严明的规则管人 以个人的魅力帶心 4 重视人与人之间的伦理 注重个人的本性 5 自创一套行事哲学 严守团体共同的规定与准则 6 管理者(Manager) 领导人(Leader) 主张创新应建构在原有的稳固基础上 认为勇于打破过去才能创新 9 注重协调与沟通 面对抨击也绝不妥协