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領導技巧與管理 翁榮源教授 靜宜大學應用化學系 E-Mail : zyown@.tw 專業網站：.tw 翁榮源教授 曾經 美國伊利諾大學化學博士 美國東北路伊斯安納大學企管碩士 目前 靜宜大學應用化學系專任教授 專長 網路化學教學研發管理顧問 著作 [看電影主修MBA] 2005年聯合報人間副刊【人生影舞者】每週六連載 有樣學樣 看電影學管理 桃色交易男兒本色 看電視學管理 誰是接班人1-5季 聽故事學管理 豆漿的故事冰淇淋的故事 人性化管理 美日中三國不同之管理模式 美國模式(最重視誠實) 日本模式(最重視忠誠) 中國模式(最重視講理) 情理法的次序 基層員工請假人事課長處理實例 EQ與成功 先別急著吃棉花糖 「為了大理想，放棄眼前的小利」 「先苦後甘」的過程及好處 EQ管理與未來成就正相關 IQ則不一定 腦力激盪術 腦力激盪會議最主要之原則 不要急著下定論(Defer Judgment) 鼓勵任何天馬行空想法(Encourage Wild Ideas) 以夥伴的意見為基礎接棒發想(Build on the Ideas of Others) 焦點集中主題(Stay Focused on Topic) 一次一個對話(One Conversation at a time) 圖像化(Be Visual) 追求量(Go for Quantity) 腦力激盪會議 富建設性的蜂蜜瓶　 容忍衝突 允許偏離原定的主題 蜂蜜與大熊 就永遠無法找到真正的答案==直昇機 計程車司機 高雄小港機場計程車司機每天開計程車12小時平均收入3500元一般同業收入1200元道理何在 記錄所有客人上車地點時間找出黃金路線 不跟別人一樣排班帶附近老太婆入機場每次給他10元 上車立刻大哥大嫂的叫是否要塞車或快點到 說故事談笑話 車錢350退50 遞名片任何討債打架皆可服務到家 找常搭飛機之高級客人 連鎖咖啡經營 默記蒸煮咖啡豆時間 背完後衝進廁所偷偷寫下來 學會做生意前先學會做人 外頭有警察站崗夏天送杯冰咖啡冬天送熱咖啡 室內設計工程師 建立人脈 結拜兄弟互相幫忙 義薄雲天 一定要展現做朋友的義氣就算做不到也要說”好我來想辦法” 自助餐廳 台北市與台北縣的差別 台北市中午生意很好晚上沒人必須在公車站附近 台北縣白天有流動的勞動人口晚上有住家人口假日生意更好 店面要選陽光(三角窗)不選陰暗(巷子底) 紅茶店經營 泡紅茶的茶包38元和170元有何差別 132元平均到每杯紅茶上幾乎為零但口感差別很大 用6公升水與用14公升水下去煮有何差別 14公升水量太多糖包放下去降溫較慢放進茶包後泡出來的紅茶就不好喝了 女生名牌包包 二手名牌包最符合經營管理原則 小而大經營 小店擴充的迷失 開個小牛肉麵店竟然要到賣女兒的地步 冷水煮青蛙經營法 可口可樂與百事可樂的競爭實例 穿牆服務經營法 亞都麗緻酒店 豆漿的故事 一個蛋還是兩個蛋 客人進來時問他 一個蛋還是兩個蛋+喀一聲 客人進來時問他順便打蛋 加班到深夜老闆請客喝豆漿 怎麼點最適當 抽屜經營、熬夜經營(20/80法則) 開會生存秘訣 用最積極的態度去聆聽 仔細的聽並做筆記 遇到相關事件不清楚時 不懂的事一定要反問 當有人對你挑釁時 試著問他問題討論能讓人冷靜 勸服別人時 必須給予選擇性的彈性空間 遇到不利自己情勢時 轉換成重大事件下次再討論 開會三大口訣 先說先死 不說也死 說到不死 危機管理秘訣 誠實為最高原則 展現出真誠態度 將行為做到極致 博弈理論 囚犯困境 決策於千里之外 運籌帷幄的技巧 大熊進入玉米田採玉米 大數選擇遊戲 賭博默示錄 現實社會的悲哀與無奈 賭博必勝的兩大要件︰ 徹底瞭解賭博的遊戲規則 因為大多數規都是有利於莊家的，最重要的是——絕大部分的玩家們對規則都是一知半解，誰更懂得利用規則，制定相應戰略，誰的勝算就更高。 「出老千」 透過對人性的透徹理解，找出莊家玩家思維、決斷的慣性，從而制定合適的方式，利用場地，道具，科技，幫手等——讓對手陷入早已設計好的陷阱當中。 社會力的運用 施明德的紅杉軍 選舉的樁腳(一次元、二次元、三次元) 股市阿添伯的故事 跟著政府重大投資走-中科的發展 懂得貴的東西是有道理的 懂得汰弱留強 懂得反市場操作 知道自己的弱點 決策三大原則 快(速度-越成功的主管決策速度越快) 平時訓練(看書、摘要、抓重點) 狠(有得必有失，不要顧此失彼) 準(經驗累積、看成功者怎麼做) 沙漠求生記 專家答案 決策能力測驗 求生本能用來測試最適合 許多大公司升遷專用測試題目 可以測試個人與群組之決策能力指標 1.策略的影響比資源運用影響大很多 2.決策三個最重要原則快狠準 3.平常必須自我進行決策訓練 * * 3 - 0 G 0 E 3 1 C - 0 H 2