2013年前台文员年终工作总结(上传).docVIP

综合部前台文员2013年年终工作总结 公司各位领导： 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。下面将2013年工作简要总结如下： 行政类工作内容： （1）上班时间坚守前台岗位，不得随意离开；负责前台服务热线的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达相关人员，不遗漏，不延误； （2）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌； （3）负责公司前台。茶水间、会议室、接待室的卫生清洁及物品摆放，并保持整洁干净； （4）负责公司内部文件处理及外来文件收发、传阅和归档工作； （5）协助部门做好公司车辆调派、及派车单的收集管理工作； （6）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品、办公耗材满足大家工作的需要，做好办公室设备的维护和保养工作； （7）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁； （8）协助公司上级领导完善公司各项规章制度； （9）负责公司安全的管理，每天下班时确认门窗、办公设备电源处于关闭状态； (10) 领导临时交办的其他工作 人事类工作内容： 1、根据公司发展需要，及时掌握业务发展对人员的需求，规范招聘流程，制定有效的人员供给、配制计划。自2013年1月到目前，实际通知面试人数500人以上，有效招聘人数30人，实际转正人数22人，目前试用期员工人数3人，今年离职员工人数12人； 2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整，做到人尽其才，岗得其人，人岗匹配，全年共调员工9人； 3、针对今年新入司人员众多，综合部结合公司具体情况编制《员工手册》，截止目前，共培训新员工1场，培训2人； 4、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。业务部和风控部内部培训和外援培训持续一周，培训25人。培训完业务部员工参加2013重庆建兴融资担保有限公司业务考试，摸底员工培训效果。针对考试结果对考试前三名进行现金奖励； 5、每月将业务部、风控部、财务部、综合部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒； 6、认真兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员工进行了处罚，其中辞退4人，罚款2人； 7、进行《员工2013年度素质测评》，对员工的知识能力水平、个性特征、发展潜力等进行准确定位，为人才职业生涯设计提供科学的指导，并根据工作岗位需求及组织特征进行评价，这也是评选年度先进员工的衡量之一； 8、进行《2013年度员工满意度调查》，全面了解员工在公司管理及各方面的满意程度，为公司决策层改进管理措施，制度公司管理方针提供依据； 10、在公司领导的关怀下，在综合部同事的努力下，公司员工福利体系基本形成，如“三八”妇女节的慰问金发放；夏季降温品的采购发放；端午节、中秋节、元旦节慰问品的采购发放；生病员工探望；婚嫁祝贺、丧葬吊唁。极大的提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度； 11、加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化、完善了人员信息，积极配合相关部门对人事档案、信息的查询，截止目前，人事档案数量已达72份。 12、为员工办理社会统筹保险； 13、加强车辆管理，为公司车辆的规范化管理奠定基础； 14、领导临时安排的其他事宜。 2014年工作计划 一、在2013年的基础上，全面提高综合部前台行政人事工作 都说前台是公司对外形象的窗口，17个月的司龄也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理 办公室的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。学习公司企业文化，提升自我。加入到建兴这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励建兴每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的 工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的 工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。