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Chapter Eleven Manufacturing and Service Technologies Core Transformation Process for a Manufacturing Company Pressure Affecting Organization Design Traditional Manufacturing Process Woodward’s Classification Based on System of Production（1950） Group I Small-batch and unit production Group II Large-batch and mass production Group III Continuous process production Contemporary Applications 電腦在小批（GI）、大批（GII）以及連續程序（GIII）的各種生產產業上都造成革命性的影響 大量生產製造技術產生變化，兩個生產技術特徵 彈性的製造系統 Flexible Manufacturing System，FMS 精簡的製造Lean Manufacturing Flexible Manufacturing Systems, FMS 今日工廠大多使用新的製造技術，自動化工廠的最終極目標是成為「彈性的製造系統FMS」 彈性製造的3項元件 電腦輔助設計 Computer-aided design (CAD) 電腦輔助製造 Computer-aided manufacturing (CAM) 整合資訊網路Integrated Information Network Lean Manufacturing 在生產的每個程序中使用高度受訓的員工，利用仔細的工作以求在解決問題的同時可以改善品質並減少浪費 精簡製造技術的困難點不在「機器」或「軟體」，而是在「人」 Relationship of Flexible Manufacturing Technology to Traditional Technologies Organizational Characteristics Associated with Mass Production and FMS (Structure) Organizational Characteristics Associated with Mass Production and FMS (Human Resources and Interorganizational ) Core organization service technology 組織技術另一項重大改變是「服務部門的成長」 服務技術與生產技術在需求、組織架構上有明顯差異 「服務技術產品」相對製造業最大的不同是他提供「無形的產出」 。例如知識、創意、教育 服務公司永遠是朝向「客制化產出」，也就是說提供顧客所「想要」且「需要」的服務。例如髮廊服務，不想接受自動化的服務 Differences Between Manufacturing and Service Technologies Configuration and Structural Characteristics of Service Organizations vs. Product Organizations Non-Core Departmental Technology 多樣化 Variety在工作中的「例外」次數或過程中發生非預期或全新事件的頻率 可分析性 Analyzability當生產製造的過程是可分析的，則工作就可被簡化為機械步驟 Framework for Departmental Technologies Department Design 當部門的技術被定義後，其結構也隨之確定 工作單位的技術與架構特性間存在著明確的關係 部門架構的特徵不是「有機（organic）」就是「機械（mechanistic）」 例行性（routine）技術主要是結合機械式的架構與程序，包含正式規章與嚴格的管理程序 非例行性（Nonroutine）技術是由有機性結構所組成，組織管理較具彈性且自由 Relationship of Department Technology to Structural and Management Characteristics Workflow interdependence among department 聯營式（Pooled）：各單位間的工作無須相互流動，每個部門都是組織的一部份，但獨立工作 相繼式（Sequential）:某部門的產