医疗质量管理的七大工具剖析.ppt

7 医疗质量管理的七大工具 r 东方医院,高  什么是医疗质量? ·三句话(3个性):医疗服务的及时性(患者得到及时服务 医疗服务的有效性(患者的治疗能够有效) 医疗服务的安全性(生命安全、心身安全) 医疗质量的具体表现: ①患者的满意度(患者的满意度调查) ②医院员工的工作效率(是不是以岗定人定责) ③医院的经济效益(投入产出比) ④医疗的连续性和系统性(比如:患者出院后的服务) 基本原则(32个字):患者至上、质量第一、费用合理、持续提是 高、全员参与、流程标准、数据准确、计划科学  医疔质量的要素? 九大要素: ①诊断是否正确、及时、全面 ②治疗是否及时、有效、彻底 ③诊疗时间的长短 ④有无因医、护、技和管理措施不当给病人带来不必要 ⑤医疗工作效率的高低 ⑥医疗技术使用的合理程度 ⑦医疗资源的利用效率及其经济效益 ⑧病人生存质量的测量 ⑨病人的满意度(医疗服务与生活服务) 所以说,医疗质量是医疗技术、管理方法及其经济效益概念的综 合体现。这些要素通过组织管理有机地结合起来“服务于病人”产生 医疗效果,同时医院的知名度得到提升、经济效益得到提高。  医疗质量的相关数据 10个方面: ①合理使用抗生素和其他药品 ②合理使用血液和血液制品 围手术期管理和手术分级管理 各类手术和介入操作及并发症 ⑤麻醉 ⑥医院感染 ⑦病历质量 ⑧急危重症管理 ⑨医疗护理缺陷与纠纷 ⑩患者满意度  二甲评审的要求 4.2.5医院职能部门、各临床与医技科室的质量 管理人员能够应用全面质量管理的原理,通过适宜 质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续 质量改进活动,并做好质量改进效果评价,医院领 导和职能科室、临床、医技科主任必须掌握〓项管 理工具进行医疗质量管理并有2件临床事例来说明。