浙江省4月7月自考汽车售后服务工程试题.docVIP

浙江省2008年4月自考汽车售后服务工程试题 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.汽车服务的界定标志是( ) A.信息技术 B.客户满意 C.一体化思想 D.系统化 2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的( ) A.系统性 B.分销网 C.供应链 D.一体化思想 3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的( ) A.生产组织 B.售后服务 C.销售策略 D.标准制订 4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和( ) A.信用分析 B.贷前调查 C.贷款申请 D.愈期处理 5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和( ) A.经销商模式 B.客户模式 C.直客模式 D.市场模式 6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和( ) A.用户需求 B.市场需求 C.竞争需求 D.利益协调 7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和( ) A.单位用户 B.产业用户 C.集团用户 D.个人用户 8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和( ) A.使用成本 B.召回成本 C.免费维修成本 D.研制成本 9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和( ) A.成本加成定价法 B.目标定价法 C.成本导向定价法 D.市场定价法 10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30 A.60％ B.65％ C.70％ D.75％ 11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是 ( ) A.不少于3个月 B.不少于6个月 C.不少于9个月 D.不少于12个月 12.二手车评估的客体是( ) A.待评估的车辆 B.经销商 C.评估业务的承担者 D.车辆拥有人 13.二手车适用清算价格计量的前提条件是( ) A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆 C.可连续获利车辆 D.质押车辆 14.汽车保险的特点之一是保险标的具有( ) A.可流动性 B.不可流动性 C.隐藏性 D.公开性 15.保险人参与定损的人员必须是( ) A.1人 B.2人 C.3人 D.4人 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.汽车服务的内涵是( ) A.客户满意 B.一体化思想 C.信息技术 D.系统化 E.可持续发展 2.现有的汽车销售模式主要有( ) A.品牌销售 B.专卖店 C.汽车超市 D.厂家直销 E.大卖场 3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即( ) A.服务质量 B.技术质量 C.产品质量 D.功能质量 E.使用质量 4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是( ) A.顾客是中心 B.社会效益是根本 C.竞争是基础 D.协调是手段 E.利润是结果 5.二手车静态检查主要包括( ) A.识伪检查 B.制动检查 C.外观检查 D.怠速检查 E.工况检查 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.连锁经营 2.期望型期望 3.消费信贷 4.需求导向定价法 5.汽车事故理赔 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.简述我国设立汽车金融公司的意义。 2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？ 3.简述我国汽车消费信贷的特点。 4.市场营销的内涵是什么？ 5.汽车保险的特点有哪些？ 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.怎样看待汽车服务的现代理念？ 2.如何用重置成本法对车辆进行评估？ 浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.汽车服务的终极目标是实现( ) A.信息技术 B.客户满意 C.一体化思想 D.系统化 2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( ) A.系统性 B.分销网 C.供应链 D.一