医学人文与医患沟通1备课讲稿.ppt

Company Logo  在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。 —— 钟南山 　　　　 Company Logo 据中华医院管理学会的统计：我国医护人员83%以上不懂得如何和患者沟通，沟通效果不良。 医患沟通需要管理。 沟通能力需要培训。 Company Logo 美国学者研究表明， 最经常被投诉的医生 并非是医疗技术水平 最差的，而是医疗沟 通技巧最差的。 Company Logo 较高的医疗 技术水平 良好的 医学人文素质 规范的 医疗行为 良好的 医患沟通能力 医疗纠纷处置能力 人性化的 服务理念和措施 医疗纠纷防范 的内部制约因素 Company Logo 医学人文素质是医务人员的医学人文知识内化而形成的、执业必须的、特定的心理品质。 　　　　 医学人文素质是防范医患纠纷的根本 Company Logo 医患沟通二定律 医患沟通的全过程定律： 医患沟通贯穿于为患者提供服务的全过程：入院时的医患沟通、住院期间的医患沟通、出院时的医患沟通和出院后的医患沟通。 医患沟通的全方位定律： 医患沟通是一个全员工程，导医、挂号、诊疗、护理、后勤……医院投诉、医院危机处置……医院工作的每一个岗位和每一位员，肩负着不同方面医患沟通的责任。 我们的目标是 A 沟通效果很差——患者很不满意 杜绝 （不是治疗效果很差或医疗差错导致的很不满意） B 沟通效果较差——患者不满意 10% C 沟通效果一般——患者没有不满意 40% D 沟通效果较好——患者满意 40% E 沟通效果很好——患者很满意 9% F 沟通效果非常好——患者感动 1% 现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会（AHA） 良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用 沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。医患关系是围绕人类健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系。 医患沟通的目的 由于医务人员和患者对医学相关知识了解的不平衡，所以对医疗活动的理解和医疗服务的需求存在着差异，正是这些差异要求医患之间进行及时有效的沟通。通过相互沟通，医务人员能够及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序服务的需求、感觉舒适的需求等等。 医患沟通的形式 医师权威式 病人自主式 医患共同管理模式 在临床，医学与人文的融合 ——郎景和的观点 在临床，医学与人文的融合 我们要对医学的特性有深刻的认识 医学有很大的局限性——医学研究人类自身，而人类自身未知数太多了 医疗有很大的风险性——医疗直接在人的身体上施行诊疗，风险在于疾病复杂、认识局限、技能不足，或责任心 ——郎景和的观点 医生的人文素养 如何看待自己 如何处理自己和病人的关系 如何在