领导力：卓越绩效的核心资料教材.pptVIP

有效领导力着眼于3个时间段 日常性运作 战术性运作 战略性运作 高效组织的基本构成要素 使命 愿景 沟通 评估 运作战略 目标 下一步： 了解你的客户！！！ 谁是你的客户？ 客户是那些接受由我们生产或提供的、富有价值的产品或服务的个人和组织。 在大学里我们提供各种教学课程和课堂授课 学生通过我们的讲授和指教学习课程 所以， “学生是大学的客户”。 在本讲座中，你们就是我们的客户 参与者介绍 －你的姓名？ （名称） －你的工作岗位？（职位） 以客户为重，但不受客户驱使 1. 了解客户需求和愿望. 2. 利用你的知识. 3. 创新 -- 冒险 4. 做出决策 – 实施 5. 超越客户期望 6. 让客户满意 7. 帮助客户成功 学生是我们的客户之一 怎样的学生才是成功的学生? ---- 为帮助你的思考和进一步 的讨论---- 一个成功的学生, 一旦毕业, 他能够 --- 在他们选择的职业生涯里有所建树 --- 对建立一个更好的社会做出自己的贡献 注重客户的质量意识： －超越零瑕疵－超越产品和服务 －适用于所有组织 例如, 大学提供的重要产品和服务包括： －教学 －研究 －校外社会服务 注重客户的质量意识：  超越零瑕疵的产品和服务 产品和服务的所有要素 － 没有缺陷--- 以及 － 价格和合约计划 － 功能和性能 组织的各个方面 － 研究和设计 － 生产和运营 － 市场与销售 －传送和支持服务系统 － 经济核算与财务会计 保持稳定而健康的供应商 －收入和利润 通过顾客满意度来衡量 联邦快递： 我们最重要的产品就是您的产品 “我要准时投递，并送到合适的人手中。我要正 确、准确、精确、完善、高效、可靠、专业地及不出一点问题地完成投递。我要在投递过程中使所投递的物品不毁坏、不污损、完好无缺。最重要的是，整个服务的价格必须是便宜的”。 SAP: 做得最好的生意去经营 SAP 如果我们没有能力采纳那一解决方案，那它就不是解决方案。 为了获得世界级的卓越，我们必须把握好变革，并不间断地改进 大质量观中的质量是由客户满意度所界定和衡量的 －客户满意度依赖于对客户需求和愿望的满足程度 －客户需求和愿望是不断变化的 －所以，大质量观中质量的定义是不断变化的 要取得领先地位，我们必须有效地管理这种变革 思维原型（质量观的文化因素） 人类行为中所体验过的若干基本模式 某一特定文化中的情感逻辑 他们解释了我们怎样思考和感觉 -- 为什么我们做这样的事情。 我们并没有有意识地思考它们。 思维原型（质量的文化要素） 德国 － 标准 日本 － 完美 法国 － 豪华 美国 － 适用 泰国航空公司的职员训练内容（举例） 思维原型（质量的文化要素） 泰国 -- 精巧 高贵的兰花（商标图案） 在中国文化的思维定势中，质量的文化原型是什么？ 大家想一想 领导力：卓越绩效的核心 深圳市捷顺科技实业有限公司 总经办 范小强 关于卓越绩效 管理及领导力的作用 正式的国家级质量项目 大质量观 有效管理这种变革， 我们必须拥有员工的信任、信心和尊重 * *