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6 - 第二篇 计 划 本篇的章节 制定决策:管理者工作的本质 计划的基础 战略管理 目标管理 计划工作的工具和技术 制定决策 生活中处处有交叉道口，何去何从？需要决策。 制定正确的决策是每个管理者必须尽力去做的事情，因为管理决策的整体质量对组织的成败起着重要影响。 政策 与规则不同，政策试图为管理者确立一些参数，而不是具体地告诉管理者应该做什么或不应该做什么:政策通常包含一些模糊的术语，它给决策留下了解释的余地。例如，下列一些政策陈述就带有这些特征: 顾客永远是第一位的，并且始终应当被满足。 只要可能我们总是采取从内部晋升的政策。 雇员的工资按照社区的标准将始终具有竞争力。 例题 某企业准备进行投资，现有三个备选项目可供选择。这三个备选项目的投资相同，所不同之处在于这些备选项目投资项目收益的可能性以及与之相应的收益是不同的，如下表所示：根据以上数据，企业应该投资哪个项目？ 收益矩阵 单位：百万美元 遗憾矩阵 单位：百万美元 概念型风格 具有概念型风格的人趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择，他们关注决策的长期结果，以及非常愿意寻求解决问题的创造性方案。 行为型风格 具有行为型风格的决策者同其他人相处得很好，他们关注下级的成就和愿意接受来自下级的建议，他们通常通过会议方式进行沟通，虽然这可能带来冲突。为其他人所接受对这种决策风格来说是非常重要的。 群体决策 1，消耗时间。群体决策总要比个人决策花更多的时间。 2，少数人统治。一个群体的成员永远不会是完全平等的。他们可能会因组织职位、经验、有关问题的知识、易受他人影响的程度、语言技巧、自信心等因素而不同。这就为少数成员创造了发挥其优势、驾驭群体中其他人的机会。支配群体的少数人，经常对最终的决策有过分的影响。 3，屈从压力。在群体中要屈从社会压力。从而导致所谓的群体思维(Groupthink)。这是一种屈从的形式，它抑制不同观点、少数派和标新立异以取得表面的一致。群体思维削弱了群体中的批判精神。 4，责任不清。在个人决策中，谁负责任是明确具体的。而在群体决策中，任何一个成员的责任都被冲淡了。 群体决策的效果和效率 群体决策趋向于更精确。有证据表明，群体能比个人做出更好的决策。也就是说群体决策优于群体中平均的个人所做的决策，但它们绝不比杰出的个人所作的决策好。 如果决策的效果是以速度来定义的话，那么个人决策更为优越。 效果也可以指一种方案所表明的创造性程度。如果创造性是重要的，那么群体决策比个人决策更为有效。 群体决策有可能制定出更广为人接受的方案。 群体决策者和个人决策者相比，其效率几乎总是稍逊一筹，几乎毫无例外，群体决策比个人决策消耗的工作时间更多。 名义群体法 名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法(Nominal grouptechnique)。群体成员必须出席，但他们是独立思考的。它遵循以下步骤： 1，成员集合成一个群体；但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法。 2，经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表述完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上)。在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。 3，群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并作出评价。 4，每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。 这种方法的主要优点在于，使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式往往做不到这一点。 对管理决策的总结 影响决策过程的因素： 决策方法 决策条件 问题类型 决策者风格 命令型风格 具有命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力。他们作思考问题的方式是理性的.他们讲究效率和逻辑性。命令型的决策制定简洁快速，关注短期的结果，他们在制定决策方面的效率和速度通常是由于只考虑少量的信息和评估少数的方案。 分析型风格 具有分析型风格的决策者比具有命令型风格的人有更大的模糊承受力。他们在制定决策之前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择，这是他们与命令型风格者的不同之处。分析型风格的决策者是以谨慎为特征的，具有适应和符合某些特殊情况的能力。 群体决策 群体决策的优势 : 1，提供更完整的信息。一个群体将带来个人单独行动所不具备的多种经验和不同的决策观点。 2，产生更多的方案。因为群体拥有更多信息，他们能提出更多的方案。例如，一个由工程、会计、生产、营销和人事代表组成的群体，将制定出反映他们不同背景的方案。 3，增加对方案的接受性。许多决策最终以失败告终，这是因为人们没有接受解决方案。如果人们参与了决策制定，他们将更可能接受决策。群体成员不愿违背他们自己参与