物业公司管理系统各岗位BI行为要求规范.docVIP

实用标准文档 PAGE 文案大全 实用标准文档 文案大全 涌金物业BI行为规范 （修订版） 山东涌金物业有限公司 物业运营部 二〇一八年三月十六日 文案大全 文案大全 一、禁止行为 岗位 坚决不允许 不允许 管理人员（包括经理在内的各级管理人员及客服人员） 以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为。 私设小金库，指使下属做假帐的行为。 未经公司批准不得在外兼职。 纵容打击报复员工或业主的行为。 挪用或盗窃公司或业主财物。 窃取或泄露业主资料或隐私。 收费不给票据。 与业主或与同事打架。 拾遗不上交。 10、向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 11、上班时间酗酒、赌博。 轻视业主需求或对业主言而无信。 不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为。 不关心员工生活，不解决员工的合理要求。 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。 遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃。 不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。 不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配。 私自接受业主赠送的贵重物品。 安防人员 上班时间酗酒、赌博。 当值时间睡觉。 3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。 4、挪用或盗窃公司或业主财物。 5、窃取或泄露业主资料或隐私。 6、收费不给票据。 7、与业主或与同事打架。 8、拾遗不上交。 9、向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。 轻视业主需求或对业主言而无信。 明知侵害公司、业主、同事利益的事项不报。 见危不助。 与业主发生言语上的冲突，向业主搬弄是非，造成不良影响。 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 聚岗、串岗、擅自脱岗。 不按规定使用工作配备工具、消防器材者。 私自接受业主赠送的贵重物品。 保洁 玩忽职守，违反作业规程，造成严重后果。 私自为业主提供获取报酬的劳务。 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。 挪用或盗窃公司或业主财物。 窃取或泄露业主资料或隐私。 与业主或同事打架。 拾遗不上交。 向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 当值时间擅离职守，造成重大损失。 10、上班时间酗酒、赌博。 轻视业主需求或对业主言而无信。 发现问题故意回避，不处理、不报告。 浪费或损坏业主或公司财物。 与业主发生言语上的冲突。 不讲究个人卫生，影响服务质量的行为。 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 向业主搬弄是非，造成不良影响。 私自接受业主赠送的贵重物品。 工程维修人员 玩忽职守，违反作业规程，造成严重后果。 发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失。 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失。 挪用或盗窃公司或业主财物。 窃取或泄露业主资料或隐私。 收费不给票据。 与业主或同事打架。 拾遗不上交。 向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 10、私自为业主提供获取报酬的劳务。 11、上班时间酗酒、赌博。 1、轻视业主需求或对业主言而无信。 2、不钻研业务，维修、安装工作不到位。 3、浪费或损坏业主或公司财物。 4、与业主发生言语、上的冲突。 5、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。 6、向业主搬弄是非，造成不良影响。 7、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 8、私自接受业主赠送的贵重物品。 二、涌金物业各岗位员工通用行为规范 仪容仪表 部位 男士规范BI 女士规范BI 不允许 要领 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 微笑的面对业主。 精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。 容貌端正 举止大方 服饰庄重 整洁挺拔 淡妆素抹 打扮得体 态度和蔼 待人诚恳 不卑不亢 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 有头油和异味。 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 发长不过肩，如留长发须束起并使用黑色发套将头发盘起。 张扬、散乱。 面容 脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵保持干净。 男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。 口腔 牙齿清洁，口气清新。 上班前吃有异味的食物，口腔有异味。 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 异味、污垢。 饰物 男士领带平整、端正。 注意各部细节。 服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物（除结婚戒指、手表），内衣外露，衬衣不束在腰内。