客户等级评定管理办法.pdfVIP

客户等级评定管理办法 1.0 目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户 的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞 争力，合理运用公司的资源。 2.0 范围： 与公司已合作的所有客户和即将合作的客户（准客户） 。 3.0 客户等级： 3.1 根据客户市场影响力和与公司业务关系现状，对客户按 A 类（关键客户）、B 类 （重要客户）、C类（一般客户）、D类（普通客户）划分为四个等级。 3.2 评定总得分 80 分以上的为 A 类客户；60-80 分的为 B类客户；40-60 分的为 C类 客户； 40 分以下的为 D类客户。 （评定指标详见《客户等级评定表》 ） 4.0 评定时间 4.1 客户等级每年评定一次，已评定等级的客户在第二年将重新进行评定。 4.2 每年的第一季度内（即 3 月 31 日前）完成客户等级评定工作，在此期外合作或 将合作的客户及时进行评定。 5.0 评定流程 5.1 评定前， 由业务经理提供客户信息资料， 大区经理和财务部对相关资料的真实性 进行复核。 5.2 销售客服对以上资料进行整理并填报。 5.3 销售副总审核后由公司董事长批准评定结果。 6.0 客户服务与拜访 6.1 公司营销中心负责客户关系维护与提升的管理工作， 制定相应的上门服务与拜访 计划并组织实施。 6.2 除特殊情况要求外，客户拜访与服务应不得低于下表规定频次执行。 客户等级 业务经理 技术服务工程师 高层领导 A 类客户 1 个月 1 次 1 个月 1 次 半年 1 次 B类客户 2 个月 1 次 2 个月 1 次 1 年 1 次 C类客户 3 个月 1 次 3 个月 1 次 根据实际情况而定 D类客户 6 个月 1 次 6 个月 1 次 根据实际情况而定 客户等级评定审核表 所属片区 评定年度 总得分 评定等级 客户 名称 序号 评定项目 权重 评定指标 分值 得分 医药百强企业 20 知名上市企业 15 1 企业性质 20% 国有企业 10 非以上类别企业 5 10 亿元以上 20 企业销售额 5 亿元以上， 10 亿元以下 15 2 20% （年度） 1 亿元以上， 5 亿元以下 10 1 亿元以下 5 10 亿粒上