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连锁企业经营活动分析 偿债能力分析 盈利能力分析 资金周转能力分析 第五节 连锁企业文化建设 连锁企业文化的内容 精神层面 物质层面 Title in here 行为层面 连锁企业文化的构成与功能 连锁企业文化的构成要素 价值观念 企业精神 制度规范 英雄人物 物化环境 连锁企业文化的构成与功能 连锁企业文化的功能 整合生产力功能 资产增值功能 辐射功能 凝聚和激励功能 培育有特色的连锁企业文化 培育具有优良取向的价值观念 明确连锁企业文化建设的目标 连锁企业领导者要率先垂范,积极倡导连锁企业文化 宣传、教育、灌输 加强礼仪建设，促进连锁企业文化的习俗化 谢 谢！ 连锁经营与管理 第九章 连锁企业内部管理 连锁企业组织结构及功能 连锁店铺管理 连锁企业人力资源管理 连锁企业信息系统管理 连锁企业财务管理连锁 企业文化建设 背景资料 京客隆自主创新推出“电子零钱包” 经过近一年的前期筹备工作，2008年9月，京客隆78家店铺率先推出并投入使用1元以内“电子零钱包”服务。“零钱包”一经推出便受到了广大消费者的推崇。同时，各大媒体也纷纷对此进行了积极报道。 2009年3月，在“电子零钱包”推出6个月之际，京客隆针对其使用情况对广大顾客进行了调查。在接受调查的l 600人当中，七成多的顾客表示曾经使用过京客隆“电子零钱包”功能，并表示使用后感觉很好，认为该功能很方便，可免去找零钱的麻烦。 2009年7月，京客隆旗下135家超市全面启动10元以内“电子零钱包”服务。截至2009年8月，京客隆“电子零钱包”已累计存零589万笔，合计金额161万元。数字显示，“电子零钱包”已被广大顾客所接受。 “电子零钱包”项目从最初设想到全面实现，仅仅用了5个月的时间，完全依靠企业内部研发人员进行技术开发，改变了从前过度依赖技术引进和模仿的建设模式。“零钱包”的发明和应用，是京客隆凭借先进的信息技术及会员网络优势在零售技术上的一次突破，是收银结算模式的一种创新，是京客隆拥有自主知识产权的独特技术，也是对采用现代信息手段解决企业实际问题的新探索，在业内尚属首创，达到了出奇制胜的效果。 第一节连锁企业组织结构及职能 连锁企业组织设立的原则 Concept B E C D A 以工作为中心的原则 统一指挥的原则 对称原则 连锁店的组织层次和管理幅度要适当 组织设置应按专业化进行的原则 连锁企业总部的组织结构及职能 总部最高管理层结构图 连锁企业总部的组织结构及职能 总部最高管理层结构图 连锁企业总部的组织结构及职能 采购部(商品部)组织结构图 总部行政部门结构图 连锁企业总部的组织结构及职能 区域总部组织结构图 连锁企业总部的组织结构及职能 区域总部组织结构图 连锁企业总部的组织结构及职能 多业态连锁企业的组织结构图 连锁企业分店的组织结构 连锁分店组织结构图 第二节连锁企业店铺管理 连锁店铺管理的原则及要求 连锁店铺管理的“3S”原则 标准化原则(Standardization） 简单化原则(simplification) 专业化(specialization) 连锁店铺管理的原则及要求 连锁店铺管理的要求 Concept B E C D A 提供高质量的服务 为顾客提供良好的购物环境 培养人才 较高的数量管理和品质管理 较低的运营费用 连锁店铺业务操作的类型 店铺业务三类操作的具体项目 简单操作 基础操作 技能操作 ·搬运 ·整理整顿 ·简单加工 ·简单盘点 ·按指示陈列 ·包装 ·分装、标价 ·购物筐及其他器具整理 ·设备简单操作 ·票据整理 ·商品陈列整理 ·营业现场顾客引导 ·商品、设备、业务用品整理、补充 ·试验性销售的观察和记录 ·现场盘点 ·检查和确认缺货、次品 ·正规事务性作业 ·品质管理（鲜度、温度、湿度管理） ·店内广告招牌设计和书写 ·店长秘书 ·复杂加工 ·技术性验收业务 ·机械修理 ·分类整理 ·司机 ·电话交换机操作 ·展示和配色开列 ·订货 ·面对面推销技术 连锁店铺管理的主要任务 订货业务 订货的基本要求 订货的基本要求 订货程序 连锁店铺管理的主要任务 销售业务 扩大销售途径 展销、促销措施 连锁店铺管理的主要任务 工作安排与作业分工 安排业务分工 预测销售数量 制定业务计划 制定出勤安排表 下达操作指示 连锁店从业人员的职责 店长的职责 收银员的工作流程和职责 理货员的工作职责与工作流程 1 2 3 第三节连锁企业信息系统管理 连锁企业信息系统建设的内容 信息系统建设的层次 决策层信息化 管理层信息化 作业层信息化 连锁企业信息系统建设的内容 连锁企业信息系统的构成 门店管理信息系统 门店管理信息系统 总部管理信息系统 连锁企业信息系统的建设 连锁企业信息