物业之星评选方案课件.docVIP

前期物业服务人员 “服务之星”评选方案 目的： 为进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥 “服务之星 ”的示范效应，提高物业部的服务水平和质量。 一、“服务之星 ”活动的评选对象为物业部基层服务人员 (礼宾助理、安全员、工程维修人 员)。 二、“服务之星 ”评选条件及标准 ： （一） “礼宾助理服务之星 ”评选条件 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法； 2、热爱本职工作，积极主动地为客户提供优质服务； 3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客 户有效投诉发生； 4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 5、积极维护公司荣誉，在客户中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出 事迹； 6、一切行为以公司利益和声誉为重； 7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格； 8、对公司发展或管理等提出合理化建议并实施后有显著成绩。 9、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率 100%； 10、工作勤奋、主动，接待服务用语、手势熟练； 11、仪容仪表整洁，按公司要求化淡妆上岗，注重礼节礼貌； （二） “安全员服务之星 ”评选标准 ： 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户 提供优质服务； 2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强烈责任感，工作积极勤奋，月内无违规违纪 现象发生； 4、积极维护公司荣誉，在客户中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出 事迹（客户口头或书面表扬）； 5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处 罚记录。 6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外 事故能防患于未然，确保公司、客户人生财物的安全者； 7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格； 8、对公司发展或管理等提出合理化建议并实施后有显著成绩； 9、及时高效完成上级领导安排的任务； 10、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率 100%； 11、工作勤奋、主动，接待服务用语、手势熟练； 12、仪容仪表整洁，按公司要求着装，注重礼节礼貌； （三）、 “工程维修人员服务之星 ”评选标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户 提供优质服务； 2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客 户有效投诉发生； 4、积极维护公司荣誉，在客户中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出 事迹（客户口头或书面表扬）； 5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责； 6、维修工作及时高效，维修技术全面，严格按照维修操作规程服务； 7、在公司的技能考核中达标； 8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格； 9、对公司发展或管理等提出合理化建议并实施后有显著成绩； 10 、及时高效完成上级领导安排的任务。 11、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率 100%； 12、对各设备房做好巡回检查，认真填写各种运行记录及工作日记。 13、遵守操作规程，正确使用各种器具，保养保管好各种设施设备。 14、合理使用工程材料，减少损失浪费。 三、评选及奖励办法： （一）评选方法： 成立服务之星评比委员会 ，每月 25 日前由各部门推荐 一至三名 候选人， 并由本部门 班长、本部门主管及评比委员会进行综合评分，选出当月服务之星。 （二）奖励办法： 1、物业部给予考核 5 分奖励，以示鼓励； 2、多次获得服务之星人选优先为公司晋升班长对象，并作为年终评功评奖重要依据。