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文件编号：HY-LC-02 职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 总经理（暂定） 职位 电子商务主管/经理 直接下级 网络推广、客服 岗位性质 □管理□技术□员工 1、大专以上学历，三年以上电子商务主管工作经验； 2.熟悉直通车、钻石展位、量子恒道、 网络搜索引擎、擅长 SEO 熟悉网络推广模式，了解行业现状与发展趋势，具备网络社区或电 子商务网站运营策划经验； 任职要求 3.熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广； 4．具有良好的文案撰写能力，善于运用语言文字打动买家，熟悉各 大论坛运作情况； 5.负责网络营销及推广的方案的制订与实施，推广费用预算制定， 审核广告投放数据和进度。通过策划各类活动，结合各种互联网资 源进行有效的广告宣传和促销推广 。 1、协助总经理制定年度销售目标； 2、保证每月销售额达到预期标准； 3、每月一次与本部门人员做实质沟通，针对现存问题作分析和交流； 4、帮助本部门人员解决工作中存在的问题。 岗位职责 5、从实际出发，安排好每个部门的工作任务和内容； 6、督促本部门人员工作完成情况，并随时加以鼓励或指导； 7、做好与总经理之间的沟通，作出公司品牌网络营销方案，宣传推 广计划，并传达到相关部门执行； 8、维护好供应商与客户的关系； 9、上级临时指派的其他工作任务。 具备技能 □ 组织领导能力 □决策能力 □管理能力 □沟通协调能力 □ 解决问题能力 □计划能力 □创新能力 □执行力 发展方向 电子商务营运经理、营运总监 1 页 共 14 页 文件编号：HY-LC-02 工作环境 办公室，环境舒适 职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 电子商务主管 职位 客服组长 直接下级 淘宝客服 大专以上学历，二年以上淘宝客服主管工作经验，具备良好的沟通 任职要求 能力和销售技巧，服务意识强，能承受工作压力，较强的工作责任 心，富有工作热情和团队意识。 1、部门日常事务的管理； 2、淘宝客服的考核工作； 3、做好客服培训工作，传达销售技巧； 岗位职责 4、做好淘宝客服销售量统计工作； 5、帮助客服达成销售任务指标； 6、上级临时指派的其他工作任务。 □ 领导能力 □管理能力 □沟通协调能力 具备技能 □ 解决问题能力 □培养下属能力 □计划能力 □创新能力 □执行力 发展方向 客服主管 工作环境 办公室，环境舒适 2 页 共 14 页 文件编号：HY-LC-02 职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 客服组长 职位 淘宝客服（售前） 直接下级 无 中专以上学历，打字速度 60 字/分钟以上，好学、上进，具备良好 任职要求 的沟通能力和销售技巧，服务意识强，思维活跃，性格开朗乐观， 能接受上夜班，较强的工作责任心。 1、完成每月销售定额目标； 2、对顾客的问题耐心、仔细、迅速的解答； 岗位职责 3、维护好与新老客户的关系； 4、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息； □沟通协调能力 □抗压能力 □工作态度 □工作热情 具备技能 □ 解决问题能力 □工作责任心 □忠诚敬业 □积极进取 □服从和执行 发展方向 客服组长、客服主管 工作环境 办公室，环境舒适 3 页 共 14 页 文件编号：HY-LC-02 职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 客服组长 职位 淘宝客服（售后） 直接下级 无 中专以上学历，一年以上客服工作经验，较强服务意识和工作责任 任职要求 心，打字速度 60 字/分钟以上，具备良好的沟通能力和解决问题的 能力，较强的说服力，能承受工作压力。 1、处理客户退换货事宜； 2、解决客户中差评处理； 岗位职责 3、统计退换货及中差评的原因，做好分析总结，向主管提出建议。 4、上级临时指派的其他工作任务。 □沟通协调能力 □抗压能力 □工作态度 □工作热情 具备技能 □ 解决问题能力 □工作责任心 □忠诚敬业 □积极进取 □说服力 发展方向 客服组长、客服主管 工作环境 办公室，环境舒适 4 页 共 14 页 文件编号：HY-LC-02 职位说明书 部门 电子商务部 直接上级 电子商务主管 职位 网络推广组长 直接下级 网络推广 1、大专以上学历，电子商务专业，两年以上各类网站推广经验、网 络营销工作经验，文字功底扎实，有较强的策划、文案撰写能力， 能够独立策划并撰写活动全案，书写各种宣传文件； 2、精通 SEO 优化技术和部署技巧，熟悉网络和论坛，熟悉网络营销 手段和策略，能根据要求提高关键词排名； 任职要求 3、具备多种迅速提升网络人气的技能。如软文、论坛、博客、SNS 社区、导购网站、交换链接、EDM、QQ 群、活动营销、病毒式营销 等推广； 4、熟悉百度、google 竞价推广，管理推广帐户，以及开拓投放极 具性价比的互联网媒体广告资源，具备线上线下活动策划营销能力； 5、