业务流程重组理论知识.docVIP

一、BPR产生背景： 1、20世纪80年代，随着信息技术越来越多的被应用于企业管理，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。 2、1990年，哈佛商业评论杂志发表了哈默的文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年的工作流程，指出要对流程进行重新思考。 3、1993年《再造企业-管理革命的宣言书》中哈默与钱皮共同阐述：现代企业普遍存在“大企业病”，面对日新月异的变化和激烈的竞争，要提高企业的运营状况和效率，迫切需要脱胎换骨式的革命—业务流程重组。BPR由此产生。 二、原有业务流程存在的问题 1、部门割裂完整的流程----分工原则建立的职能型组织，虽然可以明确职责，但把完整的流程割裂成若干部分，易产生各为其政的现象，存在流程空白和重叠地带。 2、员工缺乏顾客导向的思想—原有的职能型组织，员工以上级为导向，而不是以顾客为导向，并且业绩评定和考核是由上级认定，所以员工一般从自身及本部门角度出发，考虑如何让领导满意而非顾客满意。举例—飞机维修，若在下班时间，则考虑加班费交通费等即不会。 3、官僚习气严重---职能型、金字塔状的官僚化组织的弊病：管理层次增加、信息传递扭曲、响应速度延缓。举例1990年的通用电器，管理层有29才层之多，如此长的指挥连和等级关系，是信息的上下传递受到限制，信号的衰减、