电话信息服务呼叫中心ict业务知识题库.docVIP

职业资格认证教材 《电信业务知识—电话信息服务、呼叫中心、ICT业务》题库 一、填空题 ICT是﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的结合。 答：信息技术（IT）；通信技术（CT） 联通公司计划建设管理系统是对各个领域工程项目综合管理开发的专业管理系统（PMS系统）。该系统实现基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的业务流程管理。 答：BPR（业务流程重组） 综合计费帐务系统能够实现计费账务系统由以“﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍”为核心向以“﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍”为核心的转变，为综合电信业务经营和管理提供科学的依据。 答：计算；服务 电子运维系统是辅助电信运营商进行﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍工作的计算机软件应用系统。 答：网络运行维护 客户网管系统是在现有电信运营商网络产品的基础上，为客户提供接入﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的网管服务。 答：设备监测及电路监测 互联网网络性能监测分析系统是为目前﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍网和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍网提供的一个集中监测和分析平台。 答：互联网骨干、城域 联通提供针对大中型企业的基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的呼叫中心产品，也有针对中小企业的基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍的呼叫中心产品。 答：交换机方式、语音板卡式 企业门户办公系统涵盖﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍两部分。 答：办公自动化系统OA、企业信息门户系统Portal 企业门户系统Portal是一套面向企业内部员工、管理者、决策者等建立的基于﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍结构的个性化企业信息平