客户漏斗模型分析.pptVIP

①品 客户漏斗”模型分析 金华分公司市场部 2007年1月  录 口金华业务发展情况 口“客户漏斗”模型 口商企客户群的“客户漏斗”分析 口公话客户群“客户漏斗”分析 口住宅客户群“客户漏斗”分析 口小结 CISNE 可22作体伴  金华分公司业务发展情况-新增量 金华分公司自03年6月开放业务以来,固话业务的发展量提升并不迅速 而相对的宽带业务在基数快速膨胀的基础上仍保持了100%以上的年增长率 在销售队伍的不断壮大充实及品牌影响力不断提升的情况下,固话发展未能 达到与宽带相当的增长率 40000 35231 31446 30000 25664 20000 17613 4 10000 4117 1278 固话 宽带 口03年口04年口05年口06年 CISNE 可22作体伴  金华分公司业务发展情况一产品结构 通过对固话增量的构成结构进行比较,我们看到各个不同客户群的发展 有不尽相同的趋势。由于公司的发展重心向商企客户偏移,住宅电话业务的 发展在06年基本保持稳定,与05年持平;企业电话的发展量随着销售团队的 充实及发展重心的偏移,整体呈显著上升趋势;公话业务在经历了05年的快 速发展后,06年进入平稳期 虽然整体的固话新增量未有显著增长,但产品结构在持续优化 06年 16489 598 309 7652 03年一 住宅口企业口公话口校园电话 可22作体伴  金华分公司业务发展情况一分产品拆机情况 虽然固话业务的增长量未能明显提升,同期的拆机新增比确达到了20% 以上,对于一个进入本地市场不久的新兴运营商,客户流失达到如此惊人 水平,不得不引起我们的反思 而比高离网率更让我们不安的是业务发展出现明显的增量不增收,花费 了大量的营销成本和精力并没带来相应的收入增长 06年 336 1675 年 2 290918 03年 2000 4000 800o 1000o 1200 住宅口企业口公话口校园电话