客户经理服务礼仪培训.pptVIP

学习的重要性 中国移动 要让客户感知到客户经理的主动、热 情,第一印象非常重要,作为一名客户经 理对外代表了中国移动的形象,所以掌握 商务礼仪知识以良好的仪容仪表面对客户 显得尤为关键。  回顾:个人形象 中国移动 仪表 男式服饰 女士服饰 站、走、坐、蹲  个人形象:仪表 中国移动 头发 应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不 应有头皮屑等 角柔不 宜留长发,脑后的头发不得接触到村衣的领口处,头发不得遮盖住耳 不妻袁过落负发油不要看上去没有经过理,不要留怪开的发型,前留 脸部 星面尽可能不要留朝子,即使留也应齐,脸部应保持净,注底毛不要席 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆  个人形象:仪表 中国移动 口 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。 指甲 不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清諛为好  个人形象:男士服饰 中国移动 子 商务工作不可戴帽子、围中。 正式的商务礼仪中,男士必须着西装、村衣并打领带; 西 西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色 (正式晚宴可穿黑西液)和绿色的西裴。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装 只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站 起后应随手将扣系上