护患沟通的方法和技巧备课讲稿.pptVIP

护患沟通的方法和技巧; 内容提要; 护理工作离不开人际之间的交流与沟通，按护理程序在护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。 有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度减少护患矛盾。 护理人员掌握常用的沟通技巧并合理应用十分必要的。;护患沟通的概念;  护患沟通模式;护患沟通的特点 ;护理沟通类型;护理沟通类型;护理沟通类型;护理沟通类型;病案分析1;病案分析2; 护患沟通技巧;护患沟通技巧;规范用语： ;语言交流中的禁忌:（1）说话含糊其词 （2）过多使用专业术语 （3）说教式的语言 （4）敷衍式安慰 （5）态度生冷 （6）不知道，去问医生吧 （7）你怎么总是按铃 （8）动作这么慢，像你这样，我们忙不过来 （9）你血管不好没办法，打针肯定是要痛的 （10）又收新病人，真倒霉 ;非语言性沟通：伴随着语言沟通的一些非语言行为因为人与人仅限于语言沟通是不够