工作总结工作计划.docVIP

2013年工作总结及2014年工作计划 在公司领导的正确领导和各部门的大力配合下， 全体员工的共同努力，群策群力，严格执行公司各项工作计划，有计划、有步骤地开展各项经营管理工作。日常工作中强化服务意识，积极与供应商沟通争取促销资源支持，积极参与公司统一组织的大型促销活动，并组织各专柜开展促销活动；同时进一步细化现场管理制度，规范 管理，基本完成了各项工作，现总结如下： 第一部分：经营工作 一、主要指标完成情况 1、商品销售： 完成销售 万元，完成 销售任务的 万元的 %， 其中 实现销售万元，完成 月任务万元的%，完成全年万元销售任务的%； 商品销售 片　区 同期销售　 （万元） 本期销售　　（万元） 同比 销售　　任务 完成 　 销售任务 销售毛利额： 销售毛利额 片　区 同期毛利　 （万元） 本期毛利　　（万元） 同比 毛利　　任务 完成 　 毛利任务 3、综合毛利率：本期综合毛利率为 二、客单数、客单价情况 2013年上半年 客单数、客单价情况一览表 月份 客单数 本期 客单数 同期 同比 客单价 本期 客单价 同期 同比 三、各品类经营情况分析 1、销售、毛利方面 月各品类销售、毛利及毛利率一览表 单位：万元 品类 销售 本期 占楼层总销售比 销售 同期 同比 毛利额 本期 占楼层总毛利比 毛利额 同期 同比 毛利率本期 2、各品类销售、毛利分析 （1）类：本期销售万元，销售占本楼层的%，同比增长%，实现毛利万元，毛利占本楼层的%，同比增长%。月坪效元/㎡、月坪利元/㎡ ，该品类品牌有 个品牌。其中 万元，占该品类销售的%，上述个专柜销售较好，具体分析如下： 四、供应商情况分析 共有专柜个专柜，其中地代家，占比%。销售万元，占 同期销售比是%，毛利万元，占比%。 第二部分：管理工作 一、强化现场管理，提升服务意识，提高服务品质 现场管理对外是企业的窗口，彰显的是企业形象，对内体现 的管理水平，体现员工的综合素质。2013年 从以下几方面强化现场管理： 一是积极利用早班会不间断地进行宣贯，让广大员工认识到做好现场管理的重要性和必要性，消除其抵触情绪，力争杜绝其不合作、不配合的现象。二是加大现场检查的频次，针对发现的违纪现象进行梳理，找出根源，从根源上着手，杜绝多发违纪现象。三是强化 管理人员“处罚不是目的是手段”务意识，处罚仅仅能起到警示作用，并不能杜绝违纪现象，针对违纪率高的个别人员，要用好处罚手段，并加强与供应商的沟通，对不适合在岗的员工，予以调班、调岗直至辞退。四是强化管理人员的遵章守纪意识，在日常巡场中注意自己的一言一行，做好带头表率，为广大员工树立榜样。五是结合每年一度的明星员工评比开展服务技能培训，强化文明用语使用，利用早班会进行换位体验模拟，极大地提升了员工的服务意识，强化了处理售后服务的能力，提高了服务质量，夯实了服务基础，有效的维护公司形象。 二、高度重视市场调查和采价工作 为了解市场动态和竞争对手的发展趋势，进一步完善采价制度，每周坚持组织 进行采价，了解周边竞争对手价格动态和促销情况，对有价格冲突的品牌，及时与供应商沟通协调，进行调整，保持市场价格一致。同时不定期组织管理人员对本地市场商业情况进行定期调查，获取第一手资料，为适时调整营销策略提供了依据，也为调整 货品款式提供依据。利用市调采价资料做好价格带分析，将相关的数据分析上报公司领导和总部相关业务部门，以便公司和总部业务部进行有效决策。 四、有效加大自查力度，严把商品质量关，维护品牌形象 为了实现质量管理目标，进行有效管理，部门坚定执行《公司商品质量管理办法》， 每周组织三信自查，严把商品上柜关，确保上架销售商品合格，对检查发现的问题及时通报供应商并整改，对违规情况进行处罚，通过检查、整改，上下形成共识，确保上柜销售商品合格。 五、切实规范促销员管理，提高业务技能 （1）为加强对劳资关系纠纷的预防和处理工作，保障员工合法利益，维护公司形象和根本利益， 积极与供应商沟通和促销员协调，及时办理促销员的相关用工手续。 （2）为提高促销员服务水平和服务技能， 创新早班会形式，积极利用早班会时间加强对员工的销售技巧的现场模拟培训，售后服务的现场模拟培训，货品安全现场模拟培训，通过上述培训提升了员工的货品安全意识，强化了服务技巧，提高了售后处理能力。 六、安全工作常抓不懈 安全工作是企业的生命线， 在公司的领导下和相关业务部门的指导下坚持齐抓共管的指导思想，强化安全经营意识，层层落实安全责任，签订责任状，实行责任到人，积极参与商场组织的消防演练，努力营造安全经营氛围。 （1）