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房产电话销售开场白 1 电话销售前的准备 2 开场白中的关键因素 电话前的准备 : 电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会 倒塌。在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作有很大的关系。 即使你有很强 的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。 电话销售前的准备工作包括以下几方面 1. 明确给客户打电话的目的 : 一定要清楚自己打电话给客户的目的。 你的目的是想成功 的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。 这样才有利于实现打电话的 目的。 2. 明确打电话的目标 : 目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。 目的和目标是有关联 的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。 3. 为了达到目标所必须提问的问题 : 为了达到目标需要得到哪些信息、 提问哪些问题这 些在打电话之前必须要明确。 电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无 法得到客户的信息和需求的。 所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打 电话前就写在纸上。 4. 设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时客户也会向你提问一些问 题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时 间而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立。 所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎么去回答。 5. 设想电话中可能出现的事情并做好准备 : 100 个电话中通常可能只有 80 个电话是打通的 80 个电话中又往往可能只有 2-3 个电话 对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况出现作为电话销售人员一定要清楚在电 话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。 6. 要做好客户问题要熟记的准备 : 上文已经提到如果给客户的某些回应需要查阅资料 你不可能有太多的时间。 你要注意千万不能让客户在电话那边等的时间太长所以资料一定要 放在手边以便需要查阅时立刻就能取出。 而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面 越好。最好是做到熟记项目资料。 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表客户问到 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 这些问题时你可以随时都能快速地查阅回答。 还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表 尤其是同 事的联系电话很重要如果客户问的问题你不是很清楚你可以请同事中的熟悉业务 的人员帮忙给客户解答形成三方通话 7. 态度上也要做好准备 : 态度一定要积极。电话销售 人员每天打的电话量相当大而且每天遭受的拒绝也往往非常多所以很容易造成精神上的疲 倦在这种疲倦的影响下可能在打电话时态度上就 会情不自禁地不是很积极、热情。 有的电话销售代表每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张担心客户不 再考虑我们推荐的商铺。 然而实际情况往往并不是他想像的那样结果反而是自己的紧张可能 造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。 态度准备上还有一点很重要就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到 好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。 开场白中的关键因素 准备工作已经做好之后接下来要做的就是打电话给你的客户。 打电话给客户时一定要有 激情要用激情来感染客户一定要专业要用专业来让客户信任你。 你的准备工作做的很充分这 不应是你的障碍。 接下来你就需要有一个开场白。