收银员流程资料教材.pptVIP

工作内容 收银流程 收银机的解释及使用 上机前的准备 关机后的班结 实际操作注意事项 规范用语 商品查询 员工购物 顾客服务规范 收银台前小端架陈列规范 散货商品管理规范 磁扣使用保养作业规范 每日作业流程-营业前 （1） 做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区； （2） 整理补充必备的物品，准备好零钱以备找零； （3） 检验收银机； （4） 了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）。 每日作业流程-营业中 （1） 营业时收银员要招呼顾客； （2） 为顾客结帐及商品装袋； （3） 配合促销活动的收银处理； （4） 顾客抱怨处理； （5） 对顾客适当引导； （6） 营业款缴纳； （7） 进行交接班。 每日作业流程-营业后 （1） 整理各类发票及促销券； （2） 结算营业额； （3） 整理收银作业区卫生； （4） 关闭收银机并盖好防尘套； （5） 清洁、整理各类备用品； （6） 协助现场人员做好结束后的其他工作。 每周作业流程 1、 收银作业必备物品申领； 2、 清洗购物车、篮； 3、 更换特价宣传车； 4、 确定本周收银员轮班班次； 5、 整理传送收银报表。 每月作业流程 1、 准备发票（客服）； 2、 准备必备用品； 3、 整理汇总传送收银报表； 4、 收银机定期维修。 收银流程 输