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医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度 为了更好地贯彻落实国务院颁布的《医疗事故处理条例》正确、及时地接待和处理好医疗纠纷（以下简称纠纷），构建和谐社会，创建和谐医院，制定此程序及制度。 ????一、适用范围 ????????从事医疗活动的科室。 ????二、内容 ????????在本医院医疗活动中发生的纠纷。 ????三、组织领导 ????????医院成立纠纷接待处理领导小组，投诉办公室设在医务部。各临床科室成立纠纷接待处理小组（由质量管理小组兼任）。医技科室由科主任或科副主任负责。 ???????（一）领导小组成员 ????????组 ?长：许俊 院长 ????????副组长：李华,王良身副院长,张灿水副站长 ???????? 组? 员：高霞 束新宜 庞国丽 张委员 ????四、职责 ???????（一）领导小组职责 ????????对医院发生的纠纷统一决策部署。 ???????（二）投诉办公室职责 ????????负责落实领导小组的各项决议，组织、协调、参与纠纷的接待处理工作。分工明确，密切配合。门诊发生的医疗纠纷去医学会鉴定前或诉讼到法院前由门诊部接待处理。 ??????? 1、接到科室接待小组发生纠纷的报告，负责组织人员深入事发科室进行调查、核实、汇总、上报，供领导参考、决策。 ??????? 2