平衡计分卡在企业的运用案例例子资料教材.pptVIP

2.3 新签进货药店比率 A 公司设定了新签进货药店比率来衡量顾客获得的情况。到 2003 年末，与公司新签了进货协议的有 657家。 新签进货药店比率＝（年末新签约进货药店数量/年初签约进货药店数量)×100% ＝657 / 2433×100% ＝27% 按照分数由大至小，标准系数分别为 1.0、0.8、0.6、0.4、0.2，从实际销售额占比来看，处于 100 分档与 80 分档之间， 上档基础分=指标权数×上档标准系数＝6×1.0＝6.0 本档基础分=指标权数×本档标准系数＝6×0.8＝4.8 指标得分=本档基础分+调整分 =5.55 客户层面最终得分 客户层面得分 ＝顾客满意度得分+药店进货续签率得分+新签进货药店比率得分＝4.86+4.85+5.55 ＝15.26 三. 内部业务流程层面指标的测评 3.1 新药品销售占比 A 公司 2003 年只开发了一种新药“川贝枇杷止咳膏” 到 2003 年底，“川贝枇杷止咳膏”的销售额为 946 万元， 销售占比为 946（万元）/7276（万元）=0.13 按照分数由大至小，标准系数分别为 1.0、0.8、0.6、0.4、0.2，从实际销售额占比来看，处于 60 分档与 40 分档之间 上档基础分=指标权数×上档标准系数＝10×0.6＝6.0 本档基础分=指标权数×本档标准系数＝10×0.4＝4.0 指标得分=本档基础分 + 调整分 = 5.1 3.2 产品质量与产品成本 考虑到公司目前生产现状（不拥有厂房、产品质量和成本难以控制及物流成本过高）及未来预期，A 公司业绩考评委员会经研究决定产品质量与成本的得分采用基本分数如下： 产品质量得分＝权数×0.6＝5×0.6＝3.0 产品成本得分＝权数×0.6＝5×0.6＝3.0 内部业务流程层面得分 ＝新产品销售占比得分+产品质量得分+产品成本得分 ＝5.1+3.0+3.0 =11.1 内部业务流程层面得分 四. 学习与成长层面指标的测评 4.1 员工满意度的测评 针对员工满意度的调查，人力资源部设计了调查问卷,表略。 对于调查问卷，人力资源部的打分标准为： A（100，标准系数 1.0）、 B（80，标准系数 0.8）、 C（60，标准系数 0.6）、 D（40，标准系数 0.4）、 E（20，标准系数 0.2）， 人力资源部根据岗位情况，共发放了 76 份调查问卷，涉及财务部、研发中心、市场部、行政部及人力资源部 5 个部门，其中，回收有效问卷 70 份，结果为：A 选项为 38 个，B 选项为 104 个，C 选项为 205 个，D 选项为 135 个，E 选项为 148 个。 员工满意度平均得分 ＝（38×100+104×80+205×60+135×40+148×20）/(70×9) = 52 处于 60 分档与 40 分档之间， 上档基础分=指标权数×上档标准系数＝5×0.6＝3.0 本档基础分=指标权数×本档标准系数＝5×0.4＝2.0 指标得分=本档基础分+调整分=2.6 4.2 在岗员工素质情况测评 对于在岗员工素质指标，人力资源部设计了表 5-11 所示的调查问卷，主要考察企业员工的基本文化与技能水平、组织纪律性、爱岗敬业及团队精神等情况，由人力资源部负责评价。 人力资源部的打分标准为：A（100）、B（80）、C（60）、D（40）、E（20） 综合各种因素，人力资源部给予在岗员工素质情况评级为 C， 在岗员工素质得分＝级别基础分×权重 ＝60×0.05 ＝3.0 A 公司在学习与成长层面的最终得分为： 学习与成长层次得分 ＝员工满意度得分+在岗员工素质情况得分 ＝2.6+3.0 ＝5.6 平衡记分卡导向评价结果 前面单独利用财务评价来看，企业的所得分为 92.59，评分等级为优（A），如果利用平衡记分卡来进行企业业绩评分，企业所得分为78.25，评分 等级为良（B）。 由此可见，企业当应用不同的评价体系进行业绩评价时，企业的得分会有一些差距。通过对 A 公司运用单一财务指标和运用平衡记分卡进行业绩评价最终得分的差距分析，可以看到 A 公司虽然财务状况显示良好，但是非财务指标值却令人担忧。 1．客户层面 相对于满分100分，客户层面的平均得分仅得62分，显然还有较大的差距。由此可见，产品的最终消费者似乎不是特别认可，但是，市场的主导权毕竟在产品消费者的手中，A 公司